Kvalita hovorov
Pozrite si každý hovor AI agenta ohodnotený po skončení, nájdite slabé hovory a koučujte agenta.
Kde to nájdete
AI agenti › Kvalita hovorov
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte AI agenti › Kvalita hovorov.
- Prečítajte si dlaždice: Hovory, Priemerné skóre, Vyriešené a Ohodnotené.
- Zoznam zúžte filtrami: agent, linka, výsledok, dátumy, skóre a Zobraziť testovacie hovory.
- Pri hovore stlačte Podrobnosti a uvidíte skóre, dôvod a citáty ku každému kritériu.
- Vyberte jedného agenta a uvidíte jeho trend; vedúci potom môžu stlačiť Automatické vylepšenie.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Agent AI | Všetci agenti alebo jeden agent. Pri jednom agentovi sa zobrazí aj panel s jeho trendom. | Všetci agenti |
| Telefónna linka | Všetky linky alebo jedna linka. | Všetky linky |
| Výsledok | Vyriešené, Odovzdané človeku, Dohodnutý spätný hovor, Zložil alebo Bez odpovede. | Všetky výsledky |
| Od / Do | Iba hovory medzi týmito dátumami. | — |
| Skóre | 80, 60 alebo 40 a viac. | Akékoľvek skóre |
| Zobraziť testovacie hovory | Zahrnie testovacie hovory do zoznamu a čísel. | Vypnuté |
| Podrobnosti | Skóre hovoru podľa kritéria s dôvodom a citátmi. | — |
| Automatické vylepšenie | Koučuje vybraného agenta podľa jeho slabých kritérií (vedúci). | — |
Riešenie problémov
„Zatiaľ žiadne hovory agenta AI. Každý hovor sa hodnotí krátko po skončení.“
Uskutočnite hovor s agentom (funguje aj testovací hovor so zaškrtnutým Zobraziť testovacie hovory) a potom sa vráťte.
Tipy
- Kritériá: Zodpovedané z vašich zdrojov, Zodpovedá vašim zdrojom, Krátke hovorené odpovede, Zachovaný jazyk volajúceho, Odovzdané, keď bolo treba, Ako hovor skončil, Rýchlosť odpovede.
- Skóre 80 a viac je zelené, 60 až 79 oranžové a pod 60 červené.
Dobré vedieť
- Testovacie hovory sú označené a v číslach sa nezapočítavajú, kým ich nezobrazíte.
Súvisiace návody
- Nájdenie slabého hovoru a dôvodu nízkeho skóre Prefiltrujte ohodnotené hovory a prečítajte si, prečo hovor dostal svoje skóre.
- Koučovanie agenta pomocou Automatické vylepšenie Pridajte agentovi štýlové pokyny podľa kritérií, v ktorých dosahuje nízke skóre, a ak sa vám nepáčia, vráťte ich.
- Čo sa naučil Pozrite si každú zmenu, ktorú si AI agent urobil sám z hovorov a z uložených odpovedí, a ktorúkoľvek z nich vráťte späť.
- Rozbor a koučing Hodnoťte hovory podľa hodnotiaceho formulára, plánujte koučovacie stretnutia, čítajte, čo povedali zákazníci, a sledujte výsledky každého operátora.