Calitatea apelurilor
Vedeți fiecare apel al unui agent AI punctat după încheiere, găsiți apelurile slabe și îndrumați agentul.
Unde îl găsiți
Agenți AI › Calitatea apelurilor
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Agenți AI › Calitatea apelurilor.
- Citiți plăcile: Apeluri, Scor mediu, Rezolvată și Punctate.
- Restrângeți lista cu filtrele: agent, linie, rezultat, date, punctaj și Afișează apelurile de test.
- Apăsați Detalii pe un apel pentru a vedea punctajul, motivul și citatele fiecărui criteriu.
- Alegeți un singur agent pentru a-i vedea tendința; responsabilii pot apoi apăsa Îmbunătățire automată.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Agent AI | Toți agenții sau un singur agent. Un singur agent afișează și panoul de tendință. | Toți agenții |
| Linie telefonică | Toate liniile sau o singură linie. | Toate liniile |
| Rezultat | Rezolvată, Transferate unei persoane, Apel înapoi programat, A închis sau Fără răspuns. | Toate rezultatele |
| De la / Până la | Doar apelurile dintre aceste date. | — |
| Punctaj | 80, 60 sau 40 și peste. | Orice punctaj |
| Afișează apelurile de test | Include apelurile de test în listă și în cifre. | Dezactivat |
| Detalii | Punctajul apelului pe criterii, cu motivul și citatele. | — |
| Îmbunătățire automată | Îndrumă agentul ales pe baza criteriilor sale slabe (responsabili). | — |
Depanare
„Încă nu există apeluri ale agentului AI. Fiecare apel este punctat la scurt timp după încheiere.”
Efectuați un apel cu un agent (merge și un apel de test, cu Afișează apelurile de test bifat), apoi reveniți.
Sfaturi
- Criterii: Răspuns din sursele dumneavoastră, Corespunde surselor dvs., Răspunsuri scurte, vorbite, A rămas în limba apelantului, Predat când a fost nevoie, Cum s-a încheiat apelul, Viteza răspunsului.
- Punctajele de 80 sau mai mult apar cu verde, între 60 și 79 cu galben, sub 60 cu roșu.
Bine de știut
- Apelurile de test sunt marcate și lăsate în afara cifrelor, dacă nu le afișați.
Ghiduri practice conexe
- Găsirea unui apel slab și a motivului punctajului scăzut Filtrați apelurile punctate și citiți de ce a primit un apel punctajul său.
- Îndrumarea unui agent cu Îmbunătățire automată Adăugați unui agent ghidare de stil pe baza criteriilor la care are punctaje mici și anulați-o dacă nu vă place.
- Ce a învățat Vedeți fiecare modificare pe care un agent AI și-a făcut-o singur din apeluri și din răspunsurile salvate și restabiliți-o pe oricare dintre ele.
- Verificare și îndrumare Evaluați apelurile pe baza unei fișe de evaluare, programați sesiuni de îndrumare, citiți ce au spus clienții și vedeți rezultatele fiecărui operator.