Çağrı kalitesi
Bittikten sonra puanlanan her yapay zekâ temsilcisi çağrısını görün, zayıf çağrıları bulun ve temsilciye koçluk yapın.
Nerede bulunur
Yapay zekâ ajanları › Çağrı kalitesi
Bu ekranı aç
Adımlar
- Yapay zekâ ajanları › Çağrı kalitesi sayfasını açın.
- Kutucukları okuyun: Çağrılar, Ortalama puan, Çözüldü ve Puanlanan.
- Listeyi filtrelerle daraltın: temsilci, hat, sonuç, tarihler, puan ve Test aramalarını göster.
- Her ölçütün puanını, gerekçesini ve alıntılarını görmek için bir çağrıda Ayrıntılar düğmesine basın.
- Tek bir temsilci seçerek eğilimini görün; yöneticiler ardından Otomatik iyileştir düğmesine basabilir.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Yapay zekâ temsilcisi | Tüm ajanlar veya tek bir temsilci. Tek temsilci seçilince eğilim paneli de görünür. | Tüm ajanlar |
| Telefon hattı | Tüm hatlar veya tek bir hat. | Tüm hatlar |
| Sonuç | Çözüldü, Bir kişiye aktarıldı, Geri arama planlandı, Kapattı veya Yanıt yok. | Tüm sonuçlar |
| Şuradan / Şuraya | Yalnızca bu tarihler arasındaki çağrılar. | — |
| Puan | 80, 60 veya 40 ve üzeri. | Herhangi bir puan |
| Test aramalarını göster | Test çağrılarını liste ve rakamlara dahil eder. | Kapalı |
| Ayrıntılar | Çağrının ölçüt başına puanı, gerekçe ve alıntılarla birlikte. | — |
| Otomatik iyileştir | Seçilen temsilciye düşük ölçütleri üzerinden koçluk yapar (yöneticiler). | — |
Sorun giderme
“Burada henüz yapay zekâ temsilcisi çağrısı yok. Her çağrı bittikten kısa süre sonra puanlanır.”
Bir temsilciyle çağrı yapın (Test aramalarını göster işaretliyken test çağrısı da olur), sonra geri gelin.
İpuçları
- Ölçütler: Kaynaklarınızdan yanıtlandı, Kaynaklarınızla uyumlu, Kısa, konuşma dilinde yanıtlar, Arayanın dilinde kaldı, Gerektiğinde devredildi, Çağrı nasıl bitti, Yanıt hızı.
- 80 ve üzeri puanlar yeşil, 60 ile 79 arası turuncu, 60'ın altı kırmızı görünür.
Bilmekte yarar var
- Test çağrıları işaretlenir ve göstermediğiniz sürece rakamların dışında tutulur.
İlgili nasıl yapılırlar
- Zayıf bir çağrıyı bulun ve neden düşük puan aldığını görün Puanlanan çağrıları filtreleyin ve bir çağrının puanını neden aldığını okuyun.
- Otomatik iyileştir ile bir temsilciye koçluk yapın Temsilcinin düşük puan aldığı ölçütlere göre ona üslup yönergesi ekleyin ve beğenmezseniz geri alın.
- Ne öğrendi Bir yapay zekâ temsilcisinin çağrılarından ve kaydedilen yanıtlardan kendi üzerinde yaptığı her değişikliği görün ve istediğinizi eski haline getirin.
- İnceleme ve koçluk Çağrıları bir değerlendirme formuna göre puanlayın, koçluk oturumları planlayın, müşterilerin ne söylediğini okuyun ve her temsilcinin sonuçlarını görün.