Jakość połączeń
Zobacz każde połączenie agenta AI ocenione po zakończeniu, znajdź słabe połączenia i trenuj agenta.
Gdzie to znaleźć
Agenci AI › Jakość połączeń
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Agenci AI › Jakość połączeń.
- Przeczytaj kafelki: Połączenia, Średnia ocena, Rozwiązane i Ocenione.
- Zawęź listę filtrami: agent, linia, wynik, daty, punktacja i Pokaż połączenia testowe.
- Kliknij Szczegóły przy połączeniu, aby zobaczyć punktację każdego kryterium, powód i cytaty.
- Wybierz jednego agenta, aby zobaczyć jego trend; kierownicy mogą wtedy kliknąć Automatyczna poprawa.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Agent AI | Wszyscy agenci lub jeden agent. Przy jednym agencie widać też panel trendu. | Wszyscy agenci |
| Linia telefoniczna | Wszystkie linie lub jedna linia. | Wszystkie linie |
| Wynik | Rozwiązane, Przekazane osobie, Zarezerwowano oddzwonienie, Rozłączył się lub Brak odpowiedzi. | Wszystkie wyniki |
| Od / Do | Tylko połączenia z tego przedziału dat. | — |
| Punktacja | 80, 60 lub 40 albo więcej. | Dowolna ocena |
| Pokaż połączenia testowe | Uwzględnia połączenia testowe na liście i w liczbach. | Wyłączone |
| Szczegóły | Punktacja połączenia według kryteriów, z powodem i cytatami. | — |
| Automatyczna poprawa | Trenuje wybranego agenta na podstawie jego niskich kryteriów (kierownicy). | — |
Rozwiązywanie problemów
„Nie ma jeszcze połączeń agenta AI. Każde połączenie jest oceniane chwilę po zakończeniu.”
Wykonaj połączenie z agentem (połączenie testowe też się liczy, z zaznaczonym Pokaż połączenia testowe), a potem wróć.
Wskazówki
- Kryteria: Odpowiedź ze źródeł, Zgodne z Twoimi źródłami, Krótkie, mówione odpowiedzi, Zachowano język rozmówcy, Przekazano, gdy trzeba, Jak zakończyło się połączenie, Szybkość odpowiedzi.
- Oceny od 80 wzwyż są zielone, od 60 do 79 bursztynowe, poniżej 60 czerwone.
Warto wiedzieć
- Połączenia testowe są oznaczone i pomijane w liczbach, chyba że je pokażesz.
Powiązane instrukcje
- Znajdź słabe połączenie i sprawdź, dlaczego dostało niską ocenę Filtruj ocenione połączenia i przeczytaj, dlaczego połączenie dostało taką ocenę.
- Wspieraj agenta funkcją Automatyczna poprawa Dodaj agentowi wskazówki dotyczące stylu na podstawie kryteriów, w których dostaje niskie oceny, i cofnij je, jeśli Ci się nie podobają.
- Czego się nauczył Zobacz każdą zmianę, którą agent AI wprowadził sam w sobie na podstawie rozmów i zapisanych odpowiedzi, i w razie potrzeby cofnij dowolną z nich.
- Przegląd i coaching Oceniaj rozmowy według karty oceny, planuj sesje coachingowe, czytaj, co mówili klienci, i sprawdzaj wyniki każdego konsultanta.