Puhelujen laatu
Näe jokainen tekoälyagentin puhelu pisteytettynä sen päätyttyä, löydä heikot puhelut ja valmenna agenttia.
Mistä sen löytää
Tekoälyagentit › Puhelujen laatu
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa Tekoälyagentit › Puhelujen laatu.
- Lue ruudut: Puhelut, Keskimääräinen pistemäärä, Ratkaistu ja Pisteytetty.
- Rajaa lista suodattimilla: agentti, linja, lopputulos, päivämäärät, pistemäärä ja Näytä testipuhelut.
- Paina puhelun kohdalla Tiedot nähdäksesi jokaisen kriteerin pistemäärän, perustelun ja lainaukset.
- Valitse yksi agentti nähdäksesi sen kehityksen; esihenkilöt voivat sitten painaa Automaattinen parannus.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Tekoälyagentti | Kaikki agentit tai yksi agentti. Yksi agentti näyttää myös kehityspaneelinsa. | Kaikki agentit |
| Puhelinlinja | Kaikki linjat tai yksi linja. | Kaikki linjat |
| Lopputulos | Ratkaistu, Siirretty henkilölle, Takaisinsoitto varattu, Löi luurin korvaan tai Ei vastausta. | Kaikki lopputulokset |
| Alkaen / Päättyen | Vain näiden päivämäärien väliset puhelut. | — |
| Pistemäärä | 80, 60 tai 40 tai enemmän. | Mikä tahansa pistemäärä |
| Näytä testipuhelut | Sisällyttää testipuhelut listaan ja lukuihin. | Pois |
| Tiedot | Puhelun pistemäärä kriteeri kerrallaan perusteluineen ja lainauksineen. | — |
| Automaattinen parannus | Valmentaa valittua agenttia sen heikkojen kriteerien perusteella (esihenkilöt). | — |
Vianmääritys
”Tekoälyagentin puheluita ei vielä ole. Jokainen puhelu pisteytetään pian sen päätyttyä.”
Soita agentille (myös testipuhelu käy, kun Näytä testipuhelut on valittu) ja palaa sitten.
Vinkit
- Kriteerit: Vastattu lähteistäsi, Vastaa lähteitäsi, Lyhyet, puhutut vastaukset, Pysyi soittajan kielessä, Siirretty tarvittaessa, Miten puhelu päättyi, Vastausnopeus.
- Pistemäärät 80 tai yli näkyvät vihreinä, 60–79 keltaisina ja alle 60 punaisina.
Hyvä tietää
- Testipuhelut on merkitty ja jätetty lukujen ulkopuolelle, ellet näytä niitä.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Löydä heikko puhelu ja katso, miksi se sai matalat pisteet Suodata pisteytetyt puhelut ja lue, miksi puhelu sai pisteensä.
- Valmenna agenttia Automaattisella parannuksella Lisää agentille tyyliohjeita kriteereistä, joissa se saa matalat pisteet, ja kumoa ne, jos et pidä niistä.
- Mitä se oppi Näe jokainen muutos, jonka tekoälyagentti on tehnyt itselleen puheluista ja tallennetuista vastauksista, ja palauta mikä tahansa niistä.
- Arviointi ja valmennus Pisteytä puheluita arviointilomakkeella, varaa valmennustapaamisia, lue mitä asiakkaat sanoivat ja katso jokaisen asiakaspalvelijan tulokset.