Kvaliteta poziva
Pogledajte svaki poziv AI agenta ocijenjen nakon završetka, pronađite slabe pozive i mentorirajte agenta.
Gdje se nalazi
AI agenti › Kvaliteta poziva
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite AI agenti › Kvaliteta poziva.
- Pročitajte pločice: Pozivi, Prosječna ocjena, Riješeno i Ocijenjeno.
- Popis suzite filtrima: agent, linija, ishod, datumi, ocjena i Prikaži testne pozive.
- Na pozivu pritisnite Detalji da vidite ocjenu, razlog i citate za svaki kriterij.
- Odaberite jednog agenta da vidite njegov trend; upravitelji tada mogu pritisnuti Automatsko poboljšanje.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Agent AI | Svi agenti ili jedan agent. Jedan agent prikazuje i ploču s trendom. | Svi agenti |
| Telefonska linija | Sve linije ili jedna linija. | Sve linije |
| Ishod | Riješeno, Predano osobi, Zakazan povratni poziv, Prekinuo ili Bez odgovora. | Svi ishodi |
| Od / Do | Samo pozivi između ovih datuma. | — |
| Ocjena | 80, 60 ili 40 i više. | Bilo koja ocjena |
| Prikaži testne pozive | Uključuje testne pozive u popis i brojke. | Isključeno |
| Detalji | Ocjena poziva po kriteriju, s razlogom i citatima. | — |
| Automatsko poboljšanje | Mentorira odabranog agenta prema njegovim niskim kriterijima (upravitelji). | — |
Rješavanje problema
„Još nema poziva AI agenta. Svaki se poziv boduje nedugo nakon završetka.“
Obavite poziv s agentom (radi i testni poziv, uz označeno Prikaži testne pozive) pa se vratite.
Savjeti
- Kriteriji: Odgovoreno iz vaših izvora, Podudara se s vašim izvorima, Kratki, govorni odgovori, Ostao na jeziku pozivatelja, Predano kad je trebalo, Kako je poziv završio, Brzina odgovora.
- Ocjene od 80 naviše prikazuju se zeleno, 60 do 79 žuto, ispod 60 crveno.
Dobro je znati
- Testni pozivi su označeni i izostavljeni iz brojki dok ih ne prikažete.
Povezane upute
- Pronalaženje slabog poziva i razloga niske ocjene Filtrirajte ocijenjene pozive i pročitajte zašto je poziv dobio svoju ocjenu.
- Mentoriranje agenta uz Automatsko poboljšanje Dodajte agentu smjernice za stil prema kriterijima na kojima ima niske ocjene i poništite ih ako vam se ne sviđaju.
- Što je naučio Pogledajte svaku promjenu koju je AI agent sam napravio na temelju poziva i spremljenih odgovora i vratite bilo koju od njih.
- Pregled i mentorstvo Ocjenjujte pozive prema obrascu za ocjenjivanje, zakažite sesije mentorstva, pročitajte što su kupci rekli i pogledajte rezultate svakog agenta.