Якість дзвінків
Перегляньте оцінку кожного дзвінка ШІ-агента після його завершення, знайдіть слабкі дзвінки та підкажіть агентові, як покращитися.
Де знайти
ШІ-агенти › Якість дзвінків
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте ШІ-агенти › Якість дзвінків.
- Прочитайте плитки: Дзвінки, Середня оцінка, Вирішено й Оцінено.
- Звузьте список фільтрами: агент, лінія, результат, дати, оцінка та «Показувати тестові дзвінки».
- Натисніть «Деталі» біля дзвінка, щоб побачити оцінку кожного критерію, причину й цитати.
- Виберіть одного агента, щоб побачити його динаміку; менеджери після цього можуть натиснути «Автопокращення».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| ШІ-агент | Усі агенти або один агент. Для одного агента також показується панель динаміки. | Усі агенти |
| Телефонна лінія | Усі лінії або одна лінія. | Усі лінії |
| Результат | Вирішено, Передано людині, Зворотний дзвінок призначено, Поклав слухавку або Немає відповіді. | Усі результати |
| З / По | Лише дзвінки між цими датами. | — |
| Оцінка | 80, 60 або 40 і вище. | Будь-яка оцінка |
| Показувати тестові дзвінки | Включає тестові дзвінки до списку та показників. | Вимк. |
| Деталі | Оцінка дзвінка за кожним критерієм із причиною та цитатами. | — |
| Автопокращення | Підказує вибраному агентові, як покращитися, виходячи з його слабких критеріїв (менеджери). | — |
Усунення несправностей
«Дзвінків ШІ-агента поки немає. Кожен дзвінок оцінюється невдовзі після завершення.»
Зробіть дзвінок з агентом (підійде й тестовий дзвінок за ввімкненого «Показувати тестові дзвінки») і поверніться сюди.
Поради
- Критерії: Відповідь за вашими джерелами, Збігається з вашими джерелами, Короткі розмовні відповіді, Мову абонента збережено, Передача, коли потрібно, Як завершився дзвінок, Швидкість відповіді.
- Оцінки від 80 показано зеленим, від 60 до 79 — жовтим, нижче 60 — червоним.
Корисно знати
- Тестові дзвінки позначено, і вони не входять до показників, доки ви їх не покажете.
Пов'язані інструкції
- Знайдіть слабкий дзвінок і дізнайтеся, чому оцінка низька Відфільтруйте оцінені дзвінки та прочитайте, чому дзвінок отримав таку оцінку.
- Підкажіть агентові, як покращитися, за допомогою «Автопокращення» Додайте агентові рекомендації зі стилю на основі критеріїв, за якими він отримує низькі оцінки, і скасуйте їх, якщо вони вам не сподобалися.
- Чого він навчився Перегляньте всі зміни, які ШІ-агент вніс у себе за дзвінками та збереженими відповідями, і за потреби скасуйте будь-яку з них.
- Розбір і наставництво Оцінюйте дзвінки за оцінювальним листом, призначайте сесії наставництва, читайте, що казали клієнти, і переглядайте результати кожного оператора.