Samtalskvalitet
Se varje AI-agentsamtal poängsatt när det tagit slut, hitta svaga samtal och coacha agenten.
Var du hittar det
AI-agenter › Samtalskvalitet
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna AI-agenter › Samtalskvalitet.
- Läs rutorna: Samtal, Snittbetyg, Löst och Poängsatta.
- Avgränsa listan med filtren: agent, linje, utfall, datum, poäng och Visa testsamtal.
- Tryck på Detaljer vid ett samtal för att se varje kriteriums poäng, motivering och citat.
- Välj en agent för att se dess trend; chefer kan sedan trycka på Autoförbättra.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| AI-agent | Alla agenter eller en agent. En agent visar också sin trendpanel. | Alla agenter |
| Telefonlinje | Alla linjer eller en linje. | Alla linjer |
| Utfall | Löst, Lämnade till en person, Återuppringning bokad, La på eller Inget svar. | Alla utfall |
| Från / Till | Endast samtal mellan dessa datum. | — |
| Poäng | 80, 60 eller 40 eller mer. | Valfri poäng |
| Visa testsamtal | Tar med testsamtal i listan och siffrorna. | Av |
| Detaljer | Samtalets poäng per kriterium, med motivering och citat. | — |
| Autoförbättra | Coachar den valda agenten utifrån dess låga kriterier (chefer). | — |
Felsökning
”Inga samtal från AI-agenten ännu. Varje samtal poängsätts en stund efter att det tagit slut.”
Ring ett samtal med en agent (ett testsamtal fungerar också, med Visa testsamtal ikryssat) och kom sedan tillbaka.
Tips och råd
- Kriterier: Besvarat utifrån dina källor, Stämmer med dina källor, Korta, talade svar, Höll sig till uppringarens språk, Överlämnat vid behov, Hur samtalet avslutades, Svarshastighet.
- Poäng på 80 eller mer visas gröna, 60 till 79 gula och under 60 röda.
Bra att veta
- Testsamtal markeras och lämnas utanför siffrorna om du inte visar dem.
Relaterade instruktioner
- Hitta ett svagt samtal och se varför det fick låg poäng Filtrera de poängsatta samtalen och läs varför ett samtal fick sin poäng.
- Coacha en agent med Autoförbättra Lägg till stilvägledning till en agent utifrån de kriterier där den får låg poäng, och ångra den om du inte gillar den.
- Vad den lärt sig Se varje ändring som en AI-agent gjort på sig själv utifrån samtal och sparade svar, och återställ vilken som helst av dem.
- Granskning och coachning Poängsätt samtal mot ett bedömningsformulär, boka coachningstillfällen, läs vad kunderna sa och se resultaten för varje handläggare.