통화 품질
종료된 모든 AI 에이전트 통화의 채점 결과를 확인하고, 부족한 통화를 찾아 에이전트를 코칭합니다.
찾는 위치
AI 에이전트 › 통화 품질
이 화면 열기
단계
- AI 에이전트 › 통화 품질을 엽니다.
- 타일을 확인합니다: 통화, 평균 점수, 해결됨, 채점됨.
- 필터로 목록을 좁힙니다: 에이전트, 회선, 결과, 날짜, 점수, 테스트 통화 표시.
- 통화에서 상세를 눌러 기준별 점수, 이유, 인용문을 확인합니다.
- 에이전트를 하나 선택하면 추이가 표시되며, 매니저는 자동 개선을 누를 수 있습니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| AI 에이전트 | 모든 에이전트 또는 한 에이전트. 한 에이전트를 선택하면 추이 패널도 표시됩니다. | 모든 에이전트 |
| 전화회선 | 모든 회선 또는 한 회선. | 모든 회선 |
| 결과 | 해결됨, 담당자에게 연결, 콜백 예약됨, 통화 종료 또는 응답 없음. | 모든 결과 |
| 시작일 / 종료일 | 이 날짜 사이의 통화만 표시합니다. | — |
| 점수 | 80, 60 또는 40 이상. | 모든 점수 |
| 테스트 통화 표시 | 목록과 수치에 테스트 통화를 포함합니다. | 꺼짐 |
| 상세 | 통화의 기준별 점수와 이유, 인용문. | — |
| 자동 개선 | 점수가 낮은 기준을 바탕으로 선택한 에이전트를 코칭합니다(매니저). | — |
문제 해결
“아직 AI 에이전트 통화가 없습니다. 각 통화는 종료 직후 채점됩니다.”
에이전트와 통화합니다(테스트 통화 표시를 체크하면 테스트 통화도 됩니다). 그런 다음 다시 돌아옵니다.
팁
- 기준: 지식 소스에서 답변됨, 자료와 일치, 짧은 구어체 답변, 발신자의 언어 유지, 필요 시 연결, 통화 종료 방식, 응답 속도.
- 80점 이상은 녹색, 60~79점은 황색, 60점 미만은 빨간색으로 표시됩니다.
알아 두세요
- 테스트 통화는 표시되며, 표시를 켜지 않으면 수치에 포함되지 않습니다.