通话质量
查看每通 AI 智能体通话结束后的评分，找出表现较差的通话，并对智能体进行辅导。
在哪里找到
AI 智能体 › 通话质量
打开此界面
步骤
- 打开 AI 智能体 › 通话质量。
- 查看各个磁贴：通话、平均分、已解决和已评分。
- 用筛选条件缩小列表范围：智能体、线路、结果、日期、分数和显示测试通话。
- 点击某通通话的详情，查看每项标准的分数、原因和引文。
- 选择一个智能体查看其趋势；主管随后可点击自动优化。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| AI 智能体 | 所有智能体或某一个智能体。选择一个智能体时还会显示其趋势面板。 | 全部智能体 |
| 电话线路 | 所有线路或某一条线路。 | 所有线路 |
| 结果 | 已解决、转给人工、已预约回电、已挂断或无人接听。 | 所有结果 |
| 起 / 止 | 仅显示这两个日期之间的通话。 | — |
| 分数 | 80、60 或 40 分及以上。 | 任意分数 |
| 显示测试通话 | 把测试通话计入列表和数据。 | 关 |
| 详情 | 该通话每项标准的分数，以及原因和引文。 | — |
| 自动优化 | 根据所选智能体得分较低的标准对其进行辅导（主管）。 | — |
故障排除
“这里还没有 AI 智能体通话。每通通话结束后片刻会进行评分。”
与智能体打一通电话（勾选显示测试通话后，测试通话也可以），然后再回来查看。
小贴士
- 评分标准：由您的知识来源作答、与资料来源一致、简短的口语化回复、保持来电者的语言、需要时转接、通话如何结束、回复速度。
- 80 分及以上显示为绿色，60 到 79 分为琥珀色，60 分以下为红色。
须知
- 测试通话会被标记，除非你选择显示，否则不计入数据。