Качество на обажданията
Вижте всяко обаждане на ИИ агент, оценено след края му, намерете слабите обаждания и насочвайте агента.
Къде да го намерите
ИИ агенти › Качество на обажданията
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете ИИ агенти › Качество на обажданията.
- Прочетете плочките: Разговори, Средна оценка, Разрешен и Оценени.
- Стеснете списъка с филтрите: агент, линия, изход, дати, оценка и Показване на тестовите обаждания.
- Натиснете Подробности на обаждане, за да видите оценката, причината и цитатите за всеки критерий.
- Изберете един агент, за да видите тенденцията му; мениджърите могат тогава да натиснат Автоподобряване.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| AI агент | Всички агенти или един агент. Един агент показва и панела с тенденция. | Всички агенти |
| Телефонна линия | Всички линии или една линия. | Всички линии |
| Изход | Разрешен, Прехвърлени към човек, Записан обратен разговор, Затворил или Без отговор. | Всички резултати |
| От / До | Само обаждания между тези дати. | — |
| Оценка | 80, 60 или 40 и повече. | Всякаква оценка |
| Показване на тестовите обаждания | Включва тестовите обаждания в списъка и цифрите. | Изключено |
| Подробности | Оценката на обаждането по критерий, с причина и цитати. | — |
| Автоподобряване | Насочва избрания агент според ниските му критерии (мениджъри). | — |
Отстраняване на проблеми
„Все още няма обаждания на AI агента. Всяко обаждане се оценява малко след края му.“
Направете обаждане с агент (върши работа и тестово обаждане, с отметнато Показване на тестовите обаждания) и се върнете.
Съвети
- Критерии: Отговорено от вашите източници, Съвпада с вашите източници, Кратки, говорими отговори, Запазен език на обаждащия се, Предадено при нужда, Как приключи обаждането, Скорост на отговора.
- Оценки от 80 нагоре са зелени, от 60 до 79 кехлибарени, под 60 червени.
Добре е да знаете
- Тестовите обаждания са отбелязани и извън цифрите, докато не ги покажете.
Свързани ръководства
- Намиране на слабо обаждане и защо е с ниска оценка Филтрирайте оценените обаждания и прочетете защо обаждането е получило оценката си.
- Коучинг на агент с Автоподобряване Добавете към агента насоки за стил според критериите, по които има ниска оценка, и ги отменете, ако не ви харесват.
- Какво е научил Вижте всяка промяна, която ИИ агентът е направил сам от разговорите и от запазените отговори, и върнете всяка от тях.
- Преглед и наставничество Оценявайте разговори по оценъчен лист, планирайте сесии за наставничество, четете какво са казали клиентите и вижте резултатите на всеки служител.