通話品質
AIエージェントの全通話の終了後の採点を確認し、弱い通話を見つけてエージェントを改善します。
場所
AIエージェント › 通話品質
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ステップ
- AIエージェント › 通話品質 を開きます。
- タイル「通話」「平均スコア」「解決済み」「採点済み」を確認します。
- エージェント、回線、結果、日付、スコア、「テスト通話を表示」の絞り込みで一覧を絞ります。
- 通話の「詳細」を押すと、評価項目ごとのスコア・理由・発言の引用が表示されます。
- エージェントを1つ選ぶと推移が表示され、マネージャーは「自動改善」を押せます。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| AIエージェント | 「すべてのエージェント」または1つのエージェント。1つを選ぶと推移の欄も表示されます。 | すべてのエージェント |
| 電話回線 | 「すべての回線」または1つの回線。 | すべての回線 |
| 結果 | 「解決済み」「担当者への引き継ぎ」「折り返し予約済み」「切断」「応答なし」。 | すべての結果 |
| 開始／終了 | この期間の通話だけを表示します。 | — |
| スコア | 80以上・60以上・40以上。 | すべてのスコア |
| テスト通話を表示 | テスト通話も一覧と集計に含めます。 | オフ |
| 詳細 | 通話の評価項目ごとのスコアと理由、発言の引用。 | — |
| 自動改善 | 選んだエージェントを、スコアの低い項目から改善します（マネージャー）。 | — |
トラブルシューティング
「AIエージェントの通話はまだありません。各通話は終了の少し後に採点されます。」と表示されます。
エージェントで通話を行ってから（「テスト通話を表示」にチェックすればテスト通話でも可）、もう一度確認してください。
ヒント
- 評価項目：ナレッジソースから回答、情報源との一致、短く話し言葉の返答、発信者の言語を維持、必要時の引き継ぎ、通話の終わり方、返答の速さ。
- スコアは80以上が緑、60〜79が黄、60未満が赤で表示されます。
知っておきたいこと
- テスト通話には印が付き、表示しない限り集計から除外されます。