Pagsusuri at paggabay
Bigyan ng puntos ang mga tawag ayon sa scorecard, mag-book ng mga sesyon ng paggabay, basahin ang sinabi ng mga customer at tingnan ang resulta ng bawat ahente.
Saan ito makikita
Mga AI agent › Pagsusuri at paggabay
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang 🤖 Mga AI agent › Pagsusuri at paggabay. Ang pamagat ng page ay “Kalidad at paggabay”.
- Basahin ang mga tile sa itaas: “Mga pagtatasa (30 araw)”, “Karaniwang puntos” (kasama ang pasadong marka), “Nabigo” at, para sa mga admin at manager, “Naghihintay ng pagsusuri”.
- Ang mga admin at manager ang nagbibigay ng puntos sa mga tawag mula sa “Pila ng pagsusuri” gamit ang “Puntos”.
- Sa ibaba: “Mga coaching session”, “Kung ano ang sinabi ng mga customer”, “Mga tawag na karapat-dapat pakinggan”, “Mga puntos ng ahente”, “Kung saan pinakamahina ang team”, “Kalibrasyon”, ang listahan ng mga pagsusuri at “Paggabay”.
- Nakikita ng mga ahente ang sarili nilang resulta sa “Aking mga ebalwasyon” at ang sarili nilang mga sesyon ng paggabay.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Pila ng pagsusuri | Mga tawag na naghihintay ng pagsusuri, inuuna ang pinakamahaba at pinakanegatibo (mga admin at manager). | — |
| Posibleng mis-selling / Mga customer na nangangailangan ng dagdag na pag-aalaga | Mga tawag na na-flag ng mga panuntunan sa parirala, kasama ang mga salitang tumugma (mga admin at manager). Lumalabas lang kapag may na-flag. | — |
| Awtomatikong pag-iskor | Mga salitang nagpapahintulot sa system na kusang magbigay ng puntos sa mga item ng scorecard (mga admin at manager). | — |
| Storage ng recording | Gaano kalaki ang nagamit na storage ng recording, gaano kabilis itong lumalaki at kung saan ito nagiging matatag (mga admin at manager). | — |
| Mga puntos ng ahente | Bawat ahente sa nakaraang 30 araw: mga pagsusuri, average, bagsak, malubhang paglabag at ang plano ng sampling. | — |
| Kung saan pinakamahina ang team | Mga item ng scorecard na nakaayos ayon sa rate ng pagbagsak. | — |
| Kalibrasyon | Mga tawag na binigyan ng puntos ng higit sa isang tagasuri, kasama ang agwat ng kanilang mga puntos. | — |
| Paggabay | Mga bukas na plano ng paggabay: layunin, aksyon, coach, takdang petsa at status. | — |
Pag-aayos ng problema
Hindi ko makita ang review queue o ang mga button na “Puntos”.
Mga admin at manager lang ang nagsusuri ng mga tawag. Nakikita ng mga ahente ang sarili nilang mga pagsusuri.
Nakasulat ang “Wala pang napupuntos.”
Wala pang naka-save na pagsusuri. Ang admin o manager ang magbibigay ng puntos sa isang tawag mula sa “Pila ng pagsusuri”.
Mga tip
- Kapag higit sa 20 puntos ang agwat sa calibration, magkakaiba ang pagbasa ng mga tagasuri sa scorecard; pagkasunduan ninyo ito nang magkakasama.
Magandang malaman
- Kailangan ng review queue at scorecard ng aktibong scorecard sa iyong workspace.