Calidad de las llamadas
Consulta cada llamada de un agente de IA puntuada al terminar, encuentra las llamadas flojas y entrena al agente.
Dónde encontrarlo
Agentes de IA › Calidad de las llamadas
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Agentes de IA › Calidad de las llamadas.
- Lee los paneles: Llamadas, Puntuación media, Resuelta y Puntuadas.
- Acota la lista con los filtros: agente, línea, resultado, fechas, puntuación y Mostrar llamadas de prueba.
- Pulsa Detalles en una llamada para ver la puntuación de cada criterio, el motivo y las citas.
- Elige un agente para ver su tendencia; los responsables pueden entonces pulsar Mejora automática.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Agente de IA | Todos los agentes o uno. Con un agente se muestra también su panel de tendencia. | Todos los agentes |
| Línea telefónica | Todas las líneas o una línea. | Todas las líneas |
| Resultado | Resuelta, Pasadas a una persona, Devolución de llamada programada, Colgó o Sin respuesta. | Todos los resultados |
| Desde / Hasta | Solo las llamadas entre estas fechas. | — |
| Puntuación | 80, 60 o 40 o más. | Cualquier puntuación |
| Mostrar llamadas de prueba | Incluye las llamadas de prueba en la lista y en las cifras. | Apagado |
| Detalles | La puntuación de la llamada por criterio, con el motivo y las citas. | — |
| Mejora automática | Entrena al agente elegido a partir de sus criterios más bajos (responsables). | — |
Solución de problemas
“Aún no hay llamadas de agentes de IA. Cada llamada se puntúa un momento después de terminar.”
Haz una llamada con un agente (una llamada de prueba también sirve, con Mostrar llamadas de prueba marcado) y vuelve.
Consejos
- Criterios: Respondida con tus fuentes, Coincide con sus fuentes, Respuestas breves y habladas, Se mantuvo el idioma de quien llama, Transferida cuando hizo falta, Cómo terminó la llamada, Velocidad de respuesta.
- Las puntuaciones de 80 o más se muestran en verde, de 60 a 79 en ámbar y por debajo de 60 en rojo.
Conviene saber
- Las llamadas de prueba se marcan y quedan fuera de las cifras a menos que las muestres.
Guías relacionadas
- Encontrar una llamada floja y ver por qué puntuó bajo Filtra las llamadas puntuadas y lee por qué una llamada obtuvo su puntuación.
- Entrenar a un agente con Mejora automática Añade pautas de estilo a un agente a partir de los criterios en los que puntúa bajo, y deshazlo si no te gusta.
- Lo que ha aprendido Ver cada cambio que un agente de IA se ha hecho a sí mismo a partir de sus llamadas y de las respuestas guardadas, y revertir cualquiera de ellos.
- Revisión y formación Puntúa llamadas con una plantilla de evaluación, programa sesiones de formación, lee lo que dijeron los clientes y consulta los resultados de cada agente.