Opkaldskvalitet
Se hvert AI-agentopkald bedømt, når det er slut, find svage opkald, og coach agenten.
Hvor du finder det
AI-agenter › Opkaldskvalitet
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn AI-agenter › Opkaldskvalitet.
- Læs felterne: Opkald, Gennemsnitlig score, Løst og Bedømt.
- Afgræns listen med filtrene: agent, linje, udfald, datoer, score og Vis testopkald.
- Tryk på Detaljer ved et opkald for at se hvert kriteriums score, begrundelse og citater.
- Vælg én agent for at se dens tendens; ledere kan derefter trykke på Auto-forbedring.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| AI-agent | Alle agenter eller én agent. Én agent viser også sit tendenspanel. | Alle agenter |
| Telefonlinje | Alle linjer eller én linje. | Alle linjer |
| Udfald | Løst, Givet videre til en person, Tilbagekald booket, Lagde på eller Intet svar. | Alle udfald |
| Fra / Til | Kun opkald mellem disse datoer. | — |
| Score | 80, 60 eller 40 eller mere. | Enhver score |
| Vis testopkald | Tager testopkald med i listen og tallene. | Fra |
| Detaljer | Opkaldets score pr. kriterium med begrundelse og citater. | — |
| Auto-forbedring | Coacher den valgte agent ud fra dens lave kriterier (ledere). | — |
Fejlfinding
”Ingen opkald fra AI-agenten endnu. Hvert opkald bedømmes lidt efter, det er slut.”
Foretag et opkald med en agent (et testopkald virker også, med Vis testopkald afkrydset), og kom så tilbage.
Tip
- Kriterier: Besvaret ud fra dine kilder, Svarer til dine kilder, Korte, talte svar, Blev i den, der ringede, sprog, Overdraget, når det var nødvendigt, Hvordan opkaldet sluttede, Svarhastighed.
- Score på 80 eller mere vises grøn, 60 til 79 gul og under 60 rød.
Godt at vide
- Testopkald er mærket og holdes uden for tallene, medmindre du viser dem.
Relaterede vejledninger
- Find et svagt opkald, og se hvorfor det scorede lavt Filtrér de bedømte opkald, og læs hvorfor et opkald fik sin score.
- Coach en agent med Auto-forbedring Tilføj stilvejledning til en agent ud fra de kriterier, hvor den scorer lavt, og fortryd den, hvis du ikke kan lide den.
- Hvad den har lært Se hver ændring, en AI-agent har lavet på sig selv ud fra opkald og gemte svar, og gendan en hvilken som helst af dem.
- Gennemgang og coaching Giv opkald point efter et bedømmelsesskema, book coachingsessioner, læs hvad kunderne sagde, og se resultaterne for hver medarbejder.