Operasyon ng dialer
Bantayan at i-tune ang pagda-dial ng isang kampanya ng tawag: bilis, rate ng pagkakakonekta at pag-iwan, ang pila ng gawain, mga retry, machine detection at ang pool ng caller ID.
Saan ito makikita
Mga tawag › Operasyon ng dialer
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang Mga tawag › Operasyon ng dialer.
- Piliin ang kampanya sa selector sa kanang itaas.
- Basahin ang mga tile: Ratio ng bilis ng pagdial, Rate ng pagkakakonekta, Antas ng pag-iwan (kumpara sa kisame nito) at Handa nang tumawag.
- Mga manager: itakda ang Mode ng pagda-dial, ang Patakaran sa retry at ang Pag-detect ng machine at blending, at gamitin ang Punuin muli ang listahan o I-recycle ang mga no-answer kapag paubos na ang listahan.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Selector ng kampanya | Aling kampanya ang ipinapakita ng pahina. | Ang unang kampanya |
| Ratio ng bilis ng pagdial | Mga linyang dina-dial kada libreng agent sa kasalukuyang mode. | — |
| Rate ng pagkakakonekta | Mga nakakonektang tawag mula sa mga dina-dial sa kamakailang window. | — |
| Antas ng pag-iwan | Mga tawag na nasagot pero walang makokonekta, kumpara sa kisame ng kampanya (pula kapag lumampas). | — |
| Handa nang tumawag | Mga tala na handa ngayon, at ang mga oras ng trabahong natitira sa kasalukuyang bilis. Lalabas ang babala kapag malapit nang maubos ang listahan. | — |
| Pag-detect ng machine at blending | Pag-detect ng answering machine, ang mensaheng iiwan sa machine, at paglilipat ng mga agent sa inbound (mga manager). | — |
| Mode ng pagda-dial | Preview, Progressive, Power o Predictive (mga manager). | — |
| Pila | Mga tala kada estado at mga tawag sa nakaraang oras. | — |
| Prayoridad ng kampanya | Prayoridad, mode, mga handang tala, mga tawag ngayong araw at pang-araw-araw na target ng bawat kampanya. Una ang pinakamataas na prayoridad sa mga blended agent. | — |
| Pool ng caller ID | Ang mga numerong ipinapakita ng mga palabas na tawag, pinapalitan batay sa pinakamatagal nang hindi nagamit na may prayoridad ang area code, kasama ang answer rate ng bawat numero sa loob ng 30 araw at ang estado nito. | — |
Pag-aayos ng problema
“Pumili ng kampanya.” at walang mga tile
Wala pang kampanya, o wala pang napipili. Gumawa ng isa sa Mga kampanya › Mga kampanya ng tawag, pagkatapos ay piliin dito.
“Walang numero sa pool — ginagamit ng mga palabas na tawag ang naka-configure na default na caller ID.”
Wala pang nagdagdag ng mga numero ng caller ID sa pool. Lumalabas pa rin ang mga tawag gamit ang default na caller ID.
Kulay-abo o wala ang mga button ng mode at ang button na Patakaran sa retry.
Ang mga admin at manager lang ang nagbabago ng mga setting sa pagda-dial. Mababasa ng iba ang pahina.
Mga tip
- Nire-refresh ng pahina ang mga bilang ng kampanya kada 10 segundo.
- Ang numerong mababa ang answer rate ay pula sa Pool ng caller ID; ang numerong na-flag ay minarkahang na-flag.
Magandang malaman
- Ang platform operator ang nagdaragdag o nag-aalis ng mga numero sa Pool ng caller ID, hindi sa pahinang ito.
Mga kaugnay na how-to
- Mga kampanya ng tawag Pagsama-samahin ang gawain mo sa pagtawag: ang bawat kampanya ay nagbebenta ng isang produkto o serbisyo sa isang listahan, may pang-araw-araw na target sa tawag at progreso nito.
- Operasyon ng palabas na tawag Magpasya kung sino ang tatawagan, kailan sila tatawagan at kailan hindi: kalinisan sa pagda-dial, mga segment, mga cadence at kung sino ang nagtatrabaho sa bawat kampanya.