Работа автонабора
Наблюдайте и настраивайте набор по одной кампании звонков: темп, доли дозвона и потерянных вызовов, рабочую очередь, повторы, определение автоответчиков и пул номеров для исходящих.
Где найти
Звонки › Работа автонабора
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Работа автонабора.
- Выберите кампанию в селекторе справа вверху.
- Прочтите плитки: Коэффициент темпа, Доля дозвона, Доля потерянных (относительно предела) и Готов к набору.
- Менеджеры: задайте Режим набора, Политику повторов и Определение автоответчиков и смешанный режим и используйте Пополнить список или Переработать неотвеченные, когда список подходит к концу.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Выбор кампании | Какую кампанию показывает страница. | Первая кампания |
| Коэффициент темпа | Сколько линий набирается на одного свободного оператора в текущем режиме. | — |
| Доля дозвона | Соединённые звонки из набранных за недавний период. | — |
| Доля потерянных | Звонки, на которые ответили, но соединять было не с кем, относительно предела кампании (красным, если превышен). | — |
| Готов к набору | Записи, готовые сейчас, и часы работы, оставшиеся при текущем темпе. Когда список скоро закончится, появляется предупреждение. | — |
| Определение автоответчиков и смешанный режим | Определение автоответчика, сообщение, которое оставляется автоответчику, и перевод операторов на входящие (менеджеры). | — |
| Режим набора | Предпросмотр, Прогрессивный, Силовой или Предиктивный (менеджеры). | — |
| Очередь | Записи по состояниям и звонки за последний час. | — |
| Приоритет кампании | Приоритет каждой кампании, режим, готовые записи, звонки за сегодня и дневная цель. Операторы смешанного режима берут сначала наивысший приоритет. | — |
| Пул номеров для исходящих | Номера, которые показываются при исходящих звонках, с ротацией по давности использования и предпочтением кода города, с долей ответов по каждому номеру за 30 дней и его состоянием. | — |
Устранение неполадок
«Выберите кампанию.» и нет плиток
Кампании ещё нет или ни одна не выбрана. Создайте её в Кампании › Кампании звонков, затем выберите здесь.
«В пуле нет номеров — исходящие звонки используют настроенный определитель номера по умолчанию.»
Никто не добавил номера в пул. Звонки по-прежнему идут с определителем номера по умолчанию.
Кнопки режимов и кнопка Политика повторов неактивны или отсутствуют.
Менять настройки набора могут только администраторы и менеджеры. Остальные могут читать страницу.
Советы
- Страница обновляет показатели кампании каждые 10 секунд.
- Номер с низкой долей ответов показывается красным в Пуле номеров для исходящих; помеченный номер отмечен как помеченный.
Полезно знать
- Номера в Пул номеров для исходящих добавляет и удаляет оператор платформы, а не эта страница.
Связанные инструкции
- Кампании звонков Группируйте работу по обзвону: каждая кампания продаёт один продукт или услугу по одному списку, имеет дневную цель по звонкам и показывает прогресс.
- Исходящие операции Решайте, кому звонить, когда и когда не звонить: гигиена обзвона, сегменты, последовательности и кто работает на какой кампании.