Exploitation du numéroteur
Surveillez et réglez la numérotation d'une campagne d'appels : cadence, taux de connexion et d'abandon, file de travail, nouvelles tentatives, détection de répondeur et pool de numéros d'appelant.
Où le trouver
Appels › Exploitation du numéroteur
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Étapes
- Ouvrez Appels › Exploitation du numéroteur.
- Choisissez la campagne dans le sélecteur en haut à droite.
- Lisez les tuiles : Cadence de numérotation, Taux de connexion, Taux d'abandon (par rapport à son plafond) et Prêt à appeler.
- Responsables : définissez le Mode de numérotation, la Politique de relance et la Détection de répondeur et mixage, et utilisez Recharger la liste ou Recycler les sans-réponse quand la liste s'épuise.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Sélecteur de campagne | La campagne affichée par la page. | La première campagne |
| Cadence de numérotation | Lignes composées par conseiller libre dans le mode actuel. | — |
| Taux de connexion | Appels connectés parmi les appels composés sur la fenêtre récente. | — |
| Taux d'abandon | Appels décrochés sans personne à qui les connecter, par rapport au plafond de la campagne (rouge au-delà). | — |
| Prêt à appeler | Enregistrements prêts maintenant, et heures de travail restantes au rythme actuel. Un avertissement apparaît quand la liste est sur le point de s'épuiser. | — |
| Détection de répondeur et mixage | Détection de répondeur, message à laisser sur un répondeur, et déplacement des conseillers vers l'entrant (responsables). | — |
| Mode de numérotation | Aperçu, Progressif, Intensif ou Prédictif (responsables). | — |
| File | Enregistrements par état et appels de la dernière heure. | — |
| Priorité de campagne | La priorité, le mode, les enregistrements prêts, les appels du jour et l'objectif quotidien de chaque campagne. Les conseillers en mode mixte prennent d'abord la plus haute priorité. | — |
| Pool de numéros d'appelant | Les numéros que les appels sortants affichent, en rotation du moins récemment utilisé, avec préférence pour l'indicatif régional, avec le taux de réponse de chaque numéro sur 30 jours et son état. | — |
Dépannage
« Sélectionnez une campagne. » et aucune tuile
Il n'y a pas encore de campagne, ou aucune n'est choisie. Créez-en une sous Campagnes › Campagnes d'appels, puis choisissez-la ici.
« Aucun numéro dans le pool — les appels sortants utilisent l'identifiant d'appelant par défaut configuré. »
Personne n'a ajouté de numéros d'appelant au pool. Les appels partent quand même avec l'identifiant d'appelant par défaut.
Les boutons de mode et le bouton Politique de relance sont grisés ou absents.
Seuls les administrateurs et les responsables modifient les réglages de numérotation. Tous les autres peuvent lire la page.
Astuces
- La page actualise les chiffres de la campagne toutes les 10 secondes.
- Un numéro avec un faible taux de réponse s'affiche en rouge dans le Pool de numéros d'appelant ; un numéro signalé est marqué signalé.
Bon à savoir
- Les numéros sont ajoutés au Pool de numéros d'appelant ou retirés par l'opérateur de la plateforme, pas sur cette page.
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