Работа на набирача
Наблюдавайте и настройвайте набирането на една кампания за обаждания: темпо, проценти на свързване и изоставяне, работната опашка, повторните опити, разпознаването на секретар и набора от изходящи номера.
Къде да го намерите
Разговори › Работа на набирача
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Разговори › Работа на набирача.
- Изберете кампанията от селектора горе вдясно.
- Прочетете плочките: Съотношение на темпото, Процент на свързване, Дял изоставени (спрямо своя таван) и Готов за набиране.
- Мениджъри: задайте Режим на набиране, Политика за повторни опити и Разпознаване на секретар и смесване и използвайте Допълване на списъка или Връщане на неотговорени в обработка, когато списъкът привършва.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Избор на кампания | Коя кампания показва страницата. | Първата кампания |
| Съотношение на темпото | Колко линии се набират на един свободен агент в текущия режим. | — |
| Процент на свързване | Свързани обаждания от набраните за последния период. | — |
| Дял изоставени | Обаждания, на които е отговорено, но няма към кого да се свържат, спрямо тавана на кампанията (червено, когато е надвишен). | — |
| Готов за набиране | Записи, готови сега, и часовете работа, оставащи при текущото темпо. Предупреждение се появява, когато списъкът скоро ще свърши. | — |
| Разпознаване на секретар и смесване | Разпознаване на секретар, съобщението, което се оставя на секретар, и преместване на агенти към входящи (мениджъри). | — |
| Режим на набиране | Преглед, Прогресивен, Силов или Предсказващ (мениджъри). | — |
| Опашка | Записи по състояние и обаждания за последния час. | — |
| Приоритет на кампанията | Приоритетът на всяка кампания, режим, готови записи, днешни обаждания и дневна цел. Агентите в смесване вземат първо най-високия приоритет. | — |
| Набор от изходящи номера | Номерата, които показват изходящите обаждания, ротирани по най-отдавна използван с предпочитание към кода на района, с процент на отговор за всеки номер за 30 дни и състоянието му. | — |
Отстраняване на проблеми
„Изберете кампания.“ и няма плочки
Още няма кампания или не е избрана. Създайте я в Кампании › Кампании за обаждания и я изберете тук.
„Няма номера в набора — изходящите обаждания използват настроената идентификация на обаждащия се по подразбиране.“
Никой не е добавил изходящи номера в набора. Обажданията пак излизат с идентификацията по подразбиране.
Бутоните за режим и бутонът Политика за повторни опити са избледнели или липсват.
Настройките за набиране се променят само от администратори и мениджъри. Всички останали могат да четат страницата.
Съвети
- Страницата обновява данните на кампанията на всеки 10 секунди.
- Номер с нисък процент на отговор е показан в червено в Набор от изходящи номера; маркиран номер е отбелязан като маркиран.
Добре е да знаете
- Номерата в Набор от изходящи номера се добавят и премахват от оператора на платформата, не от тази страница.
Свързани ръководства
- Кампании за обаждания Групирайте работата си с обаждания: всяка кампания продава един продукт или услуга на един списък, има дневна цел за обаждания и показва напредък.
- Изходящи операции Решавайте на кого да се звъни, кога и кога не: хигиена на набирането, сегменти, ритми на контакт и кой работи по коя кампания.