Operasi pemanggil
Pantau dan atur panggilan satu kampanye: kecepatan, tingkat koneksi dan panggilan ditinggalkan, antrean kerja, percobaan ulang, deteksi mesin, dan kumpulan nomor penelepon.
Tempat menemukannya
Panggilan › Operasi pemanggil
Buka layar ini
Langkah
- Buka Panggilan › Operasi pemanggil.
- Pilih kampanye di pemilih di kanan atas.
- Baca ubinnya: Rasio kecepatan, Tingkat koneksi, Tingkat panggilan ditinggalkan (terhadap batas atasnya), dan Siap menghubungi.
- Manajer: atur Mode panggilan, Kebijakan percobaan ulang, serta Deteksi mesin dan blending, dan gunakan Tambah daftar atau Daur ulang panggilan tidak terjawab saat daftar menipis.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Pemilih kampanye | Kampanye mana yang ditampilkan halaman. | Kampanye pertama |
| Rasio kecepatan | Saluran yang dihubungi per agen yang bebas dalam mode saat ini. | — |
| Tingkat koneksi | Panggilan yang tersambung dari yang dihubungi dalam jendela terbaru. | — |
| Tingkat panggilan ditinggalkan | Panggilan yang dijawab tanpa ada yang menyambungkan, terhadap batas atas kampanye (merah bila melebihinya). | — |
| Siap menghubungi | Catatan yang siap sekarang, dan jam kerja yang tersisa pada kecepatan saat ini. Peringatan muncul saat daftar akan habis. | — |
| Deteksi mesin dan blending | Deteksi mesin penjawab, pesan yang ditinggalkan pada mesin, dan memindahkan agen ke panggilan masuk (manajer). | — |
| Mode panggilan | Pratinjau, Progresif, Daya, atau Prediktif (manajer). | — |
| Antrean | Catatan per status dan panggilan dalam satu jam terakhir. | — |
| Prioritas kampanye | Prioritas, mode, catatan siap, panggilan hari ini, dan target harian setiap kampanye. Agen blended mengambil prioritas tertinggi lebih dulu. | — |
| Kumpulan nomor penelepon | Nomor yang ditampilkan panggilan keluar, dirotasi dengan yang paling lama tidak dipakai dan kode area diutamakan, dengan tingkat jawab tiap nomor selama 30 hari dan statusnya. | — |
Pemecahan masalah
“Pilih kampanye.” dan tidak ada ubin
Belum ada kampanye, atau belum ada yang dipilih. Buat satu di Kampanye › Kampanye panggilan, lalu pilih di sini.
“Tidak ada nomor di kumpulan — panggilan keluar memakai ID penelepon default yang dikonfigurasi.”
Belum ada yang menambahkan nomor penelepon ke kumpulan. Panggilan tetap keluar dengan ID penelepon default.
Tombol mode dan tombol Kebijakan percobaan ulang berwarna abu-abu atau tidak ada.
Hanya admin dan manajer yang mengubah pengaturan panggilan. Yang lain hanya dapat membaca halaman.
Kiat
- Halaman menyegarkan angka kampanye setiap 10 detik.
- Nomor dengan tingkat jawab rendah ditampilkan merah di Kumpulan nomor penelepon; nomor yang ditandai diberi label ditandai.
Perlu diketahui
- Nomor ditambahkan atau dihapus dari Kumpulan nomor penelepon oleh operator platform, bukan di halaman ini.
Panduan terkait
- Kampanye panggilan Kelompokkan pekerjaan menelepon Anda: setiap kampanye menawarkan satu produk atau layanan ke satu daftar, dengan target panggilan harian dan kemajuannya.
- Operasi panggilan keluar Tentukan siapa yang ditelepon, kapan menelepon dan kapan tidak: kebersihan panggilan, segmen, kadensi, dan siapa yang mengerjakan tiap kampanye.