تشغيل المُتصِل الآلي
راقب اتصال حملة واحدة وضبطه: الوتيرة، ومعدلات الاتصال والترك، وطابور العمل، وإعادة المحاولة، وكشف الأجهزة، ومجموعة أرقام المتصل.
أين تجده
المكالمات › تشغيل المُتصِل الآلي
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح المكالمات › تشغيل المُتصِل الآلي.
- اختر الحملة من المحدد أعلى اليمين.
- اقرأ البطاقات: نسبة الوتيرة، ومعدل الاتصال الناجح، ونسبة الترك (مقابل سقفها)، وجاهز للاتصال.
- المشرفون: اضبطوا نمط الاتصال وسياسة إعادة المحاولة وكشف الأجهزة والمزج، واستخدموا إضافة إلى القائمة أو إعادة تدوير حالات عدم الرد عندما تقارب القائمة النفاد.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| محدد الحملة | أي حملة تعرضها الصفحة. | أول حملة |
| نسبة الوتيرة | الخطوط المُتصَل بها لكل وكيل متاح في النمط الحالي. | — |
| معدل الاتصال الناجح | المكالمات المتصلة من بين المُتصَل بها في النافذة الأخيرة. | — |
| نسبة الترك | مكالمات أُجيب عنها دون وجود من يوصَّل بها، مقابل سقف الحملة (أحمر عند تجاوزه). | — |
| جاهز للاتصال | السجلات الجاهزة الآن، وساعات العمل المتبقية بالوتيرة الحالية. يظهر تحذير عندما توشك القائمة على النفاد. | — |
| كشف الأجهزة والمزج | كشف أجهزة الرد الآلي، والرسالة التي تُترك على الجهاز، ونقل الوكلاء إلى الواردة (للمشرفين). | — |
| نمط الاتصال | معاينة، أو تدريجي، أو مكثّف، أو تنبؤي (للمشرفين). | — |
| الطابور | السجلات حسب الحالة والمكالمات في الساعة الأخيرة. | — |
| أولوية الحملة | أولوية كل حملة، ونمطها، والسجلات الجاهزة، ومكالمات اليوم، والهدف اليومي. يأخذ الوكلاء المزجيون الأولوية الأعلى أولًا. | — |
| مجموعة أرقام المتصل | الأرقام التي تظهر في المكالمات الصادرة، وتُدوَّر بالأقل استخدامًا مؤخرًا مع تفضيل رمز المنطقة، مع معدل الرد لكل رقم خلال 30 يومًا وحالته. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
"اختر حملة." ولا توجد بطاقات
لا توجد حملة بعد، أو لم تُختر واحدة. أنشئ واحدة ضمن الحملات › حملات الاتصال، ثم اخترها هنا.
"لا أرقام في المجموعة — تستخدم المكالمات الصادرة هوية المتصل الافتراضية المضبوطة."
لم يضف أحد أرقام هوية المتصل إلى المجموعة. تظل المكالمات تصدر بهوية المتصل الافتراضية.
أزرار النمط وزر سياسة إعادة المحاولة باهتة أو مفقودة.
لا يغيّر إعدادات الاتصال إلا المسؤولون والمشرفون. يستطيع الجميع الآخرون قراءة الصفحة.
نصائح
- تحدّث الصفحة أرقام الحملة كل 10 ثوانٍ.
- الرقم ذو معدل الرد المنخفض يظهر بالأحمر في مجموعة أرقام المتصل؛ والرقم المُعلَّم يوسَم بأنه مُعلَّم.
جدير بالمعرفة
- يضيف مشغّل المنصة الأرقام إلى مجموعة أرقام المتصل أو يزيلها، وليس هذه الصفحة.