Provoz vytáčeče
Sledujte a ladíte vytáčení jedné kampaně hovorů: tempo, míru dovolání a opuštění, pracovní frontu, opakování, detekci záznamníku a fond volajících čísel.
Kde to najdete
Hovory › Provoz vytáčeče
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Hovory › Provoz vytáčeče.
- Vyberte kampaň ve výběru vpravo nahoře.
- Přečtěte si dlaždice: Poměr tempa, Míra dovolání, Míra opuštění (proti svému stropu) a Připraveno k vytočení.
- Manažeři: nastavte Režim vytáčení, Zásady opakování a Detekce záznamníku a prolínání a použijte Doplnit seznam nebo Recyklovat nepřijaté hovory, když se seznam blíží ke konci.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Výběr kampaně | Kterou kampaň stránka zobrazuje. | První kampaň |
| Poměr tempa | Počet vytáčených linek na jednoho volného agenta v aktuálním režimu. | — |
| Míra dovolání | Spojené hovory z vytočených za poslední období. | — |
| Míra opuštění | Hovory, na které se někdo ozval, ale nebylo koho připojit, proti stropu kampaně (červeně, když je překročen). | — |
| Připraveno k vytočení | Záznamy připravené nyní a hodiny práce zbývající při současném tempu. Když se seznam brzy vyčerpá, zobrazí se varování. | — |
| Detekce záznamníku a prolínání | Detekce záznamníku, zpráva, která se na záznamník zanechá, a přesun agentů na příchozí hovory (manažeři). | — |
| Režim vytáčení | Náhled, Progresivní, Výkonový nebo Prediktivní (manažeři). | — |
| Fronta | Záznamy podle stavu a hovory za poslední hodinu. | — |
| Priorita kampaně | Priorita každé kampaně, režim, připravené záznamy, dnešní hovory a denní cíl. Agenti v prolínání berou nejprve nejvyšší prioritu. | — |
| Fond volajících čísel | Čísla zobrazovaná u odchozích hovorů, střídaná podle nejdéle nepoužitého s preferencí předvolby, s mírou odpovědí u každého čísla za 30 dnů a jeho stavem. | — |
Řešení problémů
„Vyberte kampaň.“ a žádné dlaždice
Zatím není žádná kampaň, nebo není žádná vybrána. Vytvořte ji v Kampaně › Kampaně hovorů a pak ji zde vyberte.
„Ve fondu nejsou žádná čísla — odchozí hovory používají nastavenou výchozí identifikaci volajícího.“
Nikdo do fondu nepřidal volající čísla. Hovory stále odcházejí s výchozí identifikací volajícího.
Tlačítka režimů a tlačítko Zásady opakování jsou zašedlá nebo chybí.
Nastavení vytáčení mění jen správci a manažeři. Ostatní mohou stránku číst.
Tipy
- Stránka obnovuje údaje kampaně každých 10 sekund.
- Číslo s nízkou mírou odpovědí je ve Fondu volajících čísel zobrazeno červeně; označené číslo je označeno jako označené.
Dobré vědět
- Čísla do Fondu volajících čísel přidává a odebírá operátor platformy, ne tato stránka.