Operação do marcador
Acompanhe e ajuste a marcação de uma campanha de chamadas: ritmo, taxas de ligação e abandono, fila de trabalho, novas tentativas, detecção de atendedor e o conjunto de números de origem.
Onde encontrar
Chamadas › Operação do marcador
Abrir esta tela
Passos
- Abra Chamadas › Operação do marcador.
- Escolha a campanha no seletor no canto superior direito.
- Leia os blocos: Ritmo de marcação, Taxa de ligação, Taxa de abandono (em relação ao teto) e Pronto para marcar.
- Responsáveis: defina o Modo de marcação, a Política de repetição e a Detecção de atendedor e mistura, e use Repor lista ou Reciclar não atendidas quando a lista estiver acabando.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Seletor de campanha | Qual campanha a página mostra. | A primeira campanha |
| Ritmo de marcação | Linhas discadas por agente livre no modo atual. | — |
| Taxa de ligação | Chamadas conectadas entre as discadas na janela recente. | — |
| Taxa de abandono | Chamadas atendidas sem ninguém para conectar, em relação ao teto da campanha (vermelho quando acima). | — |
| Pronto para marcar | Registros prontos agora e as horas de trabalho restantes no ritmo atual. Um aviso aparece quando a lista está para acabar. | — |
| Detecção de atendedor e mistura | Detecção de atendedor, a mensagem a deixar em um atendedor e a passagem de agentes para chamadas recebidas (responsáveis). | — |
| Modo de marcação | Prévia, Progressivo, Intensivo ou Preditivo (responsáveis). | — |
| Fila | Registros por estado e chamadas na última hora. | — |
| Prioridade da campanha | Prioridade, modo, registros prontos, chamadas de hoje e meta diária de cada campanha. Agentes em modo misto pegam primeiro a maior prioridade. | — |
| Conjunto de números de origem | Os números que as chamadas efetuadas exibem, em rodízio pelo menos recentemente usado, com preferência pelo DDD, com a taxa de atendimento de cada número em 30 dias e o seu estado. | — |
Solução de problemas
“Selecione uma campanha.” e nenhum bloco
Ainda não há campanha ou nenhuma está escolhida. Crie uma em Campanhas › Campanhas de chamadas e escolha-a aqui.
“Nenhum número no conjunto — as chamadas efetuadas usam a identificação de chamadas padrão configurada.”
Ninguém adicionou números de origem ao conjunto. As chamadas continuam saindo com a identificação padrão.
Os botões de modo e o botão Política de repetição estão em cinza ou ausentes.
Só administradores e responsáveis alteram as configurações de marcação. Todos os outros podem ler a página.
Dicas
- A página atualiza os números da campanha a cada 10 segundos.
- Um número com baixa taxa de atendimento aparece em vermelho no Conjunto de números de origem; um número sinalizado é marcado como sinalizado.
Bom saber
- Os números são adicionados ao Conjunto de números de origem ou removidos dele pelo operador da plataforma, não nesta página.
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