Uppringningsdrift
Övervaka och finjustera uppringningen för en samtalskampanj: takt, andelen uppkopplade och avbrutna, arbetskön, nya försök, detektering av telefonsvarare och poolen av nummerpresentationer.
Var du hittar det
Samtal › Uppringningsdrift
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Samtal › Uppringningsdrift.
- Välj kampanjen i väljaren uppe till höger.
- Läs brickorna: Taktkvot, Andel uppkopplade, Andel avbrutna (mot taket) och Redo att ringa.
- Chefer: ange Uppringningsläge, Policy för nya försök och Detektering av telefonsvarare och blandad bemanning, och använd Fyll på listan eller Återvinn obesvarade när listan börjar ta slut.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Kampanjväljare | Vilken kampanj sidan visar. | Den första kampanjen |
| Taktkvot | Linjer som rings per ledig agent i det aktuella läget. | — |
| Andel uppkopplade | Uppkopplade samtal av de uppringda under det senaste tidsfönstret. | — |
| Andel avbrutna | Samtal som besvarades utan att någon fanns att koppla till, mot kampanjens tak (rött när det överskrids). | — |
| Redo att ringa | Poster som är redo nu och arbetstimmar kvar i nuvarande takt. En varning visas när listan snart tar slut. | — |
| Detektering av telefonsvarare och blandad bemanning | Detektering av telefonsvarare, meddelandet som lämnas på en svarare och flytt av agenter till inkommande (chefer). | — |
| Uppringningsläge | Förhandsgranska, Progressiv, Power eller Prediktiv (chefer). | — |
| Kö | Poster per tillstånd och samtal under den senaste timmen. | — |
| Kampanjprioritet | Varje kampanjs prioritet, läge, färdiga poster, dagens samtal och dagliga mål. Agenter i blandad bemanning tar högsta prioritet först. | — |
| Pool av nummerpresentationer | Numren som utgående samtal visar, roterade efter senast använda med riktnummer som förstahandsval, med varje nummers svarsandel över 30 dagar och dess tillstånd. | — |
Felsökning
”Välj en kampanj.” och inga brickor
Det finns ingen kampanj än, eller ingen är vald. Skapa en under Kampanjer › Samtalskampanjer och välj den sedan här.
”Inga nummer i poolen — utgående samtal använder den konfigurerade standardnummerpresentationen.”
Ingen har lagt till nummerpresentationer i poolen. Samtalen går fortfarande ut med standardnummerpresentationen.
Lägesknapparna och knappen Policy för nya försök är nedtonade eller saknas.
Bara administratörer och chefer ändrar uppringningsinställningar. Alla andra kan läsa sidan.
Tips och råd
- Sidan uppdaterar kampanjens siffror var 10:e sekund.
- Ett nummer med låg svarsandel visas rött i Pool av nummerpresentationer; ett flaggat nummer markeras som flaggat.
Bra att veta
- Nummer läggs till i eller tas bort från Pool av nummerpresentationer av plattformsoperatören, inte på den här sidan.