Λειτουργία καλεστή
Παρακολουθήστε και ρυθμίστε τις κλήσεις μιας καμπάνιας: ρυθμό, ποσοστά σύνδεσης και εγκατάλειψης, την ουρά εργασίας, τις επαναλήψεις, την ανίχνευση τηλεφωνητή και τη δεξαμενή αριθμών κλήσης.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Λειτουργία καλεστή
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Κλήσεις › Λειτουργία καλεστή.
- Επιλέξτε την καμπάνια στον επιλογέα πάνω δεξιά.
- Διαβάστε τα πλακίδια: Αναλογία ρυθμού, Ποσοστό σύνδεσης, Ποσοστό εγκατάλειψης (έναντι του ορίου του) και Έτοιμο για κλήση.
- Υπεύθυνοι: ορίστε τη Λειτουργία κλήσης, την Πολιτική επαναπροσπάθειας και την Ανίχνευση τηλεφωνητή και μικτή λειτουργία και χρησιμοποιήστε το Συμπλήρωση λίστας ή το Ανακυκλώστε τις αναπάντητες όταν η λίστα εξαντλείται.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Επιλογέας καμπάνιας | Ποια καμπάνια εμφανίζει η σελίδα. | Η πρώτη καμπάνια |
| Αναλογία ρυθμού | Γραμμές που καλούνται ανά ελεύθερο πράκτορα στην τρέχουσα λειτουργία. | — |
| Ποσοστό σύνδεσης | Οι συνδεδεμένες κλήσεις από όσες κλήθηκαν στο πρόσφατο χρονικό παράθυρο. | — |
| Ποσοστό εγκατάλειψης | Κλήσεις που απαντήθηκαν χωρίς να υπάρχει με ποιον να συνδεθούν, έναντι του ορίου της καμπάνιας (κόκκινο όταν το ξεπερνά). | — |
| Έτοιμο για κλήση | Εγγραφές έτοιμες τώρα και ώρες εργασίας που απομένουν με τον τρέχοντα ρυθμό. Εμφανίζεται προειδοποίηση όταν η λίστα πρόκειται να εξαντληθεί. | — |
| Ανίχνευση τηλεφωνητή και μικτή λειτουργία | Ανίχνευση τηλεφωνητή, το μήνυμα που αφήνεται σε τηλεφωνητή και μετακίνηση πρακτόρων στις εισερχόμενες (υπεύθυνοι). | — |
| Λειτουργία κλήσης | Προεπισκόπηση, Προοδευτική, Ισχυρή ή Προβλεπτική (υπεύθυνοι). | — |
| Ουρά | Εγγραφές ανά κατάσταση και κλήσεις της τελευταίας ώρας. | — |
| Προτεραιότητα καμπάνιας | Η προτεραιότητα κάθε καμπάνιας, η λειτουργία, οι έτοιμες εγγραφές, οι σημερινές κλήσεις και ο ημερήσιος στόχος. Οι πράκτορες μικτής λειτουργίας παίρνουν πρώτα την υψηλότερη προτεραιότητα. | — |
| Δεξαμενή αριθμών κλήσης | Οι αριθμοί που εμφανίζουν οι εξερχόμενες κλήσεις, σε εναλλαγή με βάση τον παλαιότερα χρησιμοποιημένο και προτίμηση στον κωδικό περιοχής, με το ποσοστό απάντησης κάθε αριθμού σε 30 ημέρες και την κατάστασή του. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Επιλέξτε μια καμπάνια.» και δεν υπάρχουν πλακίδια
Δεν υπάρχει ακόμη καμπάνια ή δεν έχει επιλεγεί καμία. Δημιουργήστε μία στις Καμπάνιες › Καμπάνιες κλήσεων και μετά επιλέξτε την εδώ.
«Δεν υπάρχουν αριθμοί στη δεξαμενή — οι εξερχόμενες κλήσεις χρησιμοποιούν την προεπιλεγμένη αναγνώριση καλούντος.»
Κανείς δεν έχει προσθέσει αριθμούς κλήσης στη δεξαμενή. Οι κλήσεις εξακολουθούν να γίνονται με την προεπιλεγμένη αναγνώριση καλούντος.
Τα κουμπιά λειτουργίας και το κουμπί Πολιτική επαναπροσπάθειας είναι γκριζαρισμένα ή λείπουν.
Μόνο οι διαχειριστές και οι υπεύθυνοι αλλάζουν τις ρυθμίσεις κλήσεων. Όλοι οι υπόλοιποι μπορούν να διαβάσουν τη σελίδα.
Συμβουλές
- Η σελίδα ανανεώνει τα στοιχεία της καμπάνιας κάθε 10 δευτερόλεπτα.
- Ένας αριθμός με χαμηλό ποσοστό απάντησης εμφανίζεται με κόκκινο στη Δεξαμενή αριθμών κλήσης· ένας αριθμός με σήμανση επισημαίνεται ως σημασμένος.
Καλό να γνωρίζετε
- Οι αριθμοί προστίθενται ή αφαιρούνται από τη Δεξαμενή αριθμών κλήσης από τον διαχειριστή πλατφόρμας, όχι από αυτή τη σελίδα.
Σχετικοί οδηγοί
- Καμπάνιες κλήσεων Ομαδοποιήστε τη δουλειά των κλήσεων: κάθε καμπάνια πουλά ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε μία λίστα, με ημερήσιο στόχο κλήσεων και πρόοδο.
- Εξερχόμενες λειτουργίες Αποφασίστε ποιον να καλέσετε, πότε και πότε όχι: υγιεινή κλήσεων, τμήματα, ρυθμούς επικοινωνίας και ποιος εργάζεται σε ποια καμπάνια.