Drift af opkalderen
Overvåg og justér én opkaldskampagnes opkald: tempo, forbindelses- og afbrudsrater, arbejdskøen, nye forsøg, registrering af telefonsvarer og puljen af opkaldsnumre.
Hvor du finder det
Opkald › Drift af opkalderen
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn Opkald › Drift af opkalderen.
- Vælg kampagnen i vælgeren øverst til højre.
- Læs felterne: Doseringsforhold, Forbindelsesrate, Andel afbrudte (holdt op mod loftet) og Klar til at ringe op.
- Ledere: angiv Opkaldstilstand, Politik for genforsøg og Registrering af telefonsvarer og blending, og brug Fyld liste op eller Genbrug ubesvarede, når listen løber tør.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Kampagnevælger | Hvilken kampagne siden viser. | Den første kampagne |
| Doseringsforhold | Linjer, der ringes op pr. ledig agent i den aktuelle tilstand. | — |
| Forbindelsesrate | Forbundne opkald ud af de opkaldte i det seneste vindue. | — |
| Andel afbrudte | Opkald, der er besvaret uden nogen at forbinde til, holdt op mod kampagnens loft (rød, når den er over). | — |
| Klar til at ringe op | Poster, der er klar nu, og de timers arbejde, der er tilbage i det aktuelle tempo. En advarsel vises, når listen er ved at løbe tør. | — |
| Registrering af telefonsvarer og blending | Registrering af telefonsvarer, den besked der efterlades på en telefonsvarer, og flytning af agenter til indgående (ledere). | — |
| Opkaldstilstand | Preview, Progressive, Power eller Predictive (ledere). | — |
| Kø | Poster pr. tilstand og opkald den seneste time. | — |
| Kampagneprioritet | Hver kampagnes prioritet, tilstand, klare poster, dagens opkald og daglige mål. Agenter i blending tager den højeste prioritet først. | — |
| Pulje af opkaldsnumre | De numre, udgående opkald viser, roteret efter senest brugt med områdenummer foretrukket, med hvert nummers besvarelsesrate over 30 dage og dets tilstand. | — |
Fejlfinding
“Vælg en kampagne.” og ingen felter
Der er endnu ingen kampagne, eller ingen er valgt. Opret en under Kampagner › Opkaldskampagner, og vælg den så her.
“Ingen numre i puljen — udgående opkald bruger det konfigurerede standard-opkalds-ID.”
Ingen har føjet numre til opkalds-ID-puljen. Opkald går stadig ud med standard-opkalds-ID.
Tilstandsknapperne og knappen Politik for genforsøg er nedtonede eller mangler.
Kun administratorer og ledere ændrer opkaldsindstillinger. Alle andre kan læse siden.
Tip
- Siden opdaterer kampagnens tal hvert 10. sekund.
- Et nummer med lav besvarelsesrate vises med rødt i puljen af opkaldsnumre; et markeret nummer er mærket markeret.
Godt at vide
- Numre tilføjes til eller fjernes fra puljen af opkaldsnumre af platformoperatøren, ikke på denne side.
Relaterede vejledninger
- Opkaldskampagner Saml dit opkaldsarbejde: hver kampagne sælger ét produkt eller én tjeneste til én liste, med et dagligt opkaldsmål og dets fremdrift.
- Udgående drift Bestem, hvem der skal ringes til, hvornår, og hvornår ikke: opkaldshygiejne, segmenter, kadencer og hvem der arbejder på hver kampagne.