Prevádzka vytáčača
Sledujte a ladíte vytáčanie jednej kampane hovorov: tempo, mieru dovolania a opustenia, pracovnú frontu, opakovania, detekciu záznamníka a fond volajúcich čísel.
Kde to nájdete
Hovory › Prevádzka vytáčača
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Hovory › Prevádzka vytáčača.
- Vyberte kampaň vo výbere vpravo hore.
- Prečítajte si dlaždice: Pomer tempovania, Miera dovolania, Miera opustenia (voči svojmu stropu) a Pripravené na vytočenie.
- Manažéri: nastavte Režim vytáčania, Politika opakovania a Detekcia záznamníka a miešanie a použite Doplniť zoznam alebo Recyklovať neprijaté, keď sa zoznam blíži ku koncu.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Výber kampane | Ktorú kampaň stránka zobrazuje. | Prvá kampaň |
| Pomer tempovania | Počet vytáčaných liniek na jedného voľného agenta v aktuálnom režime. | — |
| Miera dovolania | Spojené hovory z vytočených za posledné obdobie. | — |
| Miera opustenia | Hovory, na ktoré sa niekto ozval, ale nebolo koho pripojiť, voči stropu kampane (červene, keď je prekročený). | — |
| Pripravené na vytočenie | Záznamy pripravené teraz a hodiny práce zostávajúce pri súčasnom tempe. Keď sa zoznam čoskoro vyčerpá, zobrazí sa varovanie. | — |
| Detekcia záznamníka a miešanie | Detekcia záznamníka, správa, ktorá sa na záznamník zanechá, a presun agentov na prichádzajúce hovory (manažéri). | — |
| Režim vytáčania | Náhľad, Progresívny, Výkonový alebo Prediktívny (manažéri). | — |
| Fronta | Záznamy podľa stavu a hovory za poslednú hodinu. | — |
| Priorita kampane | Priorita každej kampane, režim, pripravené záznamy, dnešné hovory a denný cieľ. Agenti v miešaní berú najprv najvyššiu prioritu. | — |
| Fond volajúcich čísel | Čísla zobrazované pri odchádzajúcich hovoroch, striedané podľa najdlhšie nepoužitého s preferenciou predvoľby, s mierou odpovedí pri každom čísle za 30 dní a jeho stavom. | — |
Riešenie problémov
„Vyberte kampaň.“ a žiadne dlaždice
Zatiaľ nie je žiadna kampaň, alebo nie je žiadna vybraná. Vytvorte ju v Kampane › Kampane hovorov a potom ju tu vyberte.
„Vo fonde nie sú žiadne čísla — odchádzajúce hovory používajú nastavenú predvolenú identifikáciu volajúceho.“
Nikto do fondu nepridal volajúce čísla. Hovory stále odchádzajú s predvolenou identifikáciou volajúceho.
Tlačidlá režimov a tlačidlo Politika opakovania sú sivé alebo chýbajú.
Nastavenia vytáčania menia iba správcovia a manažéri. Ostatní môžu stránku čítať.
Tipy
- Stránka obnovuje údaje kampane každých 10 sekúnd.
- Číslo s nízkou mierou odpovedí je vo Fond volajúcich čísel zobrazené červene; označené číslo je označené ako označené.
Dobré vedieť
- Čísla do Fond volajúcich čísel pridáva a odoberá operátor platformy, nie táto stránka.