Operarea apelatorului
Urmăriți și reglați apelarea unei campanii de apeluri: ritm, ratele de contactare și de abandon, coada de lucru, reîncercările, detectarea roboților telefonici și setul de numere apelante.
Unde îl găsiți
Apeluri › Operarea apelatorului
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Apeluri › Operarea apelatorului.
- Alegeți campania în selectorul din dreapta sus.
- Citiți plăcile: Raport de ritm, Rata de contactare, Rata de abandon (față de plafonul său) și Gata de apelare.
- Manageri: setați Modul de apelare, Politică de reîncercare și Detectarea roboților telefonici și combinare (blending) și folosiți Completează lista sau Reciclează apelurile fără răspuns când lista se apropie de sfârșit.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Selectorul de campanie | Ce campanie afișează pagina. | Prima campanie |
| Raport de ritm | Linii apelate pe agent liber în modul curent. | — |
| Rata de contactare | Apelurile conectate din cele formate în fereastra recentă. | — |
| Rata de abandon | Apeluri la care s-a răspuns fără să existe cu cine să fie conectate, față de plafonul campaniei (roșu când este depășit). | — |
| Gata de apelare | Înregistrările gata acum și orele de lucru rămase la ritmul curent. Apare un avertisment când lista urmează să se epuizeze. | — |
| Detectarea roboților telefonici și combinare (blending) | Detectarea robotului telefonic, mesajul lăsat pe robot și mutarea agenților pe apeluri primite (manageri). | — |
| Modul de apelare | Previzualizare, Progresiv, Intensiv sau Predictiv (manageri). | — |
| Coadă | Înregistrări pe stări și apeluri din ultima oră. | — |
| Prioritatea campaniei | Prioritatea fiecărei campanii, modul, înregistrările gata, apelurile de azi și ținta zilnică. Agenții în blending o iau mai întâi pe cea cu prioritatea cea mai mare. | — |
| Set de numere apelante | Numerele afișate de apelurile de ieșire, rotite după cel mai demult folosit, cu preferință pentru prefixul zonal, cu rata de răspuns a fiecărui număr pe 30 de zile și starea sa. | — |
Depanare
„Alegeți o campanie.” și nicio placă
Nu există încă nicio campanie sau niciuna nu este aleasă. Creați una în Campanii › Campanii de apeluri, apoi alegeți-o aici.
„Nu există numere în set — apelurile de ieșire folosesc identificatorul apelant implicit configurat.”
Nimeni nu a adăugat numere apelante în set. Apelurile pleacă în continuare cu identificatorul apelant implicit.
Butoanele de mod și butonul Politică de reîncercare sunt estompate sau lipsesc.
Doar administratorii și managerii schimbă setările de apelare. Toți ceilalți pot citi pagina.
Sfaturi
- Pagina reîmprospătează cifrele campaniei la fiecare 10 secunde.
- Un număr cu o rată de răspuns scăzută este afișat cu roșu în Set de numere apelante; un număr semnalat este marcat ca semnalat.
Bine de știut
- Numerele sunt adăugate în sau eliminate din Set de numere apelante de operatorul platformei, nu din această pagină.