Wählbetrieb
Beobachten und justieren Sie das Wählen einer Anrufkampagne: Wählgeschwindigkeit, Verbindungs- und Abbruchquoten, Arbeitswarteschlange, Wiederholungen, Anrufbeantwortererkennung und Rufnummernpool.
Wo Sie es finden
Anrufe › Wählbetrieb
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Schritte
- Öffnen Sie Anrufe › Wählbetrieb.
- Wählen Sie die Kampagne in der Auswahl oben rechts.
- Lesen Sie die Kacheln: Wählgeschwindigkeit, Verbindungsquote, Abbruchquote (im Vergleich zu ihrer Obergrenze) und Bereit zum Wählen.
- Führungskräfte: Legen Sie den Wählmodus, die Wiederholungsregel und die Anrufbeantwortererkennung und Mischbetrieb fest und nutzen Sie Liste auffüllen oder Nicht erreichte wiederverwenden, wenn die Liste knapp wird.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Kampagnenauswahl | Welche Kampagne die Seite zeigt. | Die erste Kampagne |
| Wählgeschwindigkeit | Gewählte Leitungen je freiem Mitarbeiter im aktuellen Modus. | — |
| Verbindungsquote | Verbundene Anrufe von den gewählten im jüngsten Zeitfenster. | — |
| Abbruchquote | Angenommene Anrufe, bei denen niemand zum Verbinden da war, im Vergleich zur Obergrenze der Kampagne (rot, wenn darüber). | — |
| Bereit zum Wählen | Jetzt bereite Datensätze und die Arbeitsstunden, die im aktuellen Tempo übrig sind. Eine Warnung erscheint, wenn die Liste gleich ausgeht. | — |
| Anrufbeantwortererkennung und Mischbetrieb | Anrufbeantwortererkennung, die Nachricht, die auf einem Anrufbeantworter hinterlassen wird, und das Verlagern von Mitarbeitern auf eingehende Anrufe (Führungskräfte). | — |
| Wählmodus | Vorschau, Progressiv, Power oder Prädiktiv (Führungskräfte). | — |
| Warteschlange | Datensätze je Zustand und Anrufe der letzten Stunde. | — |
| Kampagnenpriorität | Priorität, Modus, bereite Datensätze, heutige Anrufe und Tagesziel jeder Kampagne. Mitarbeiter im Mischbetrieb übernehmen zuerst die höchste Priorität. | — |
| Rufnummernpool | Die Nummern, die ausgehende Anrufe anzeigen, rotierend nach der am längsten nicht genutzten, mit Vorzug für die Ortsvorwahl, mit der Annahmequote jeder Nummer über 30 Tage und ihrem Zustand. | — |
Fehlerbehebung
„Wählen Sie eine Kampagne.“ und keine Kacheln
Es gibt noch keine Kampagne oder keine ist gewählt. Erstellen Sie eine unter Kampagnen › Anrufkampagnen und wählen Sie sie dann hier aus.
„Keine Nummern im Pool – ausgehende Anrufe verwenden die konfigurierte Standard-Anrufer-ID.“
Niemand hat Rufnummern zum Pool hinzugefügt. Anrufe gehen trotzdem mit der Standard-Anrufer-ID hinaus.
Die Modus-Schaltflächen und die Schaltfläche Wiederholungsregel sind ausgegraut oder fehlen.
Nur Administratoren und Führungskräfte ändern die Wähleinstellungen. Alle anderen können die Seite lesen.
Tipps
- Die Seite aktualisiert die Zahlen der Kampagne alle 10 Sekunden.
- Eine Nummer mit niedriger Annahmequote wird im Rufnummernpool rot angezeigt; eine markierte Nummer ist als markiert gekennzeichnet.
Gut zu wissen
- Nummern werden vom Plattformbetreiber zum Rufnummernpool hinzugefügt oder daraus entfernt, nicht auf dieser Seite.
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