外呼运营
监控并调整单个呼叫活动的拨号：拨号倍率、接通率和放弃率、工作队列、重试、答录机检测和主叫号码池。
在哪里找到
通话 › 外呼运营
打开此界面
步骤
- 打开 通话 › 外呼运营。
- 在右上角的选择器中选择活动。
- 查看各指标卡：拨号倍率、接通率、放弃率（与其上限对比）和可以拨号。
- 经理：设置“外呼模式”“重试策略”以及“答录机检测与话务混合”，名单快用完时使用“补充名单”或“回收无人接听的记录”。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 活动选择器 | 页面显示哪个活动。 | 第一个活动 |
| 拨号倍率 | 当前模式下每位空闲坐席对应拨出的线路数。 | — |
| 接通率 | 最近时间窗口内已接通通话占已拨通话的比例。 | — |
| 放弃率 | 已接听但无人可接通的通话，与活动上限对比（超出时显示为红色）。 | — |
| 可以拨号 | 当前可拨打的记录，以及按当前速度剩余的工作小时数。名单即将用完时会显示警告。 | — |
| 答录机检测与话务混合 | 答录机检测、在答录机上留下的消息，以及将坐席调去处理呼入（经理）。 | — |
| 外呼模式 | 预览、渐进式、强力式或预测式（经理）。 | — |
| 队列 | 各状态的记录数以及最近一小时的通话数。 | — |
| 活动优先级 | 每个活动的优先级、模式、可拨记录、今日通话数和每日目标。混合坐席优先处理最高优先级。 | — |
| 主叫号码池 | 呼出电话显示的号码，按最久未使用轮换并优先匹配区号，附每个号码 30 天内的接听率及其状态。 | — |
故障排除
显示“请选择一个活动。”且没有指标卡
还没有活动，或尚未选择。先在 活动 › 呼叫活动 中创建一个，然后在这里选择。
“号码池为空——外呼将使用已配置的默认来电显示号码。”
还没有人向号码池添加主叫号码。通话仍会使用默认主叫号码拨出。
模式按钮和“重试策略”按钮显示为灰色或不可见。
只有管理员和经理可以更改拨号设置。其他人可以查看此页面。
小贴士
- 页面每 10 秒刷新一次活动数据。
- 接听率低的号码在主叫号码池中显示为红色；被标记的号码会标为“已标记”。
须知
- 主叫号码池中的号码由平台运营方添加或移除，而不是在此页面。