Gestione del combinatore
Osserva e regola la composizione di una campagna di chiamate: ritmo, tassi di connessione e abbandono, coda di lavoro, nuovi tentativi, rilevamento della segreteria e insieme di numeri chiamante.
Dove trovarlo
Chiamate › Gestione combinatore
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri Chiamate › Gestione combinatore.
- Scegli la campagna nel selettore in alto a destra.
- Leggi i riquadri: Ritmo di composizione, Tasso di connessione, Tasso di abbandono (rispetto al suo limite) e Pronto a comporre.
- Responsabili: imposta la Modalità di composizione, il Criterio di ripetizione e il Rilevamento segreteria e mixaggio, e usa Ricarica elenco o Ricicla le non risposte quando l'elenco sta finendo.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Selettore di campagna | Quale campagna mostra la pagina. | La prima campagna |
| Ritmo di composizione | Linee composte per operatore libero nella modalità attuale. | — |
| Tasso di connessione | Chiamate connesse su quelle composte nella finestra recente. | — |
| Tasso di abbandono | Chiamate risposte senza nessuno a cui collegarle, rispetto al limite della campagna (rosso se superato). | — |
| Pronto a comporre | Record pronti ora e ore di lavoro rimaste al ritmo attuale. Compare un avviso quando l'elenco sta per finire. | — |
| Rilevamento segreteria e mixaggio | Rilevamento della segreteria telefonica, il messaggio da lasciare in segreteria e lo spostamento degli operatori sulle chiamate in entrata (responsabili). | — |
| Modalità di composizione | Anteprima, Progressivo, Intensivo o Predittivo (responsabili). | — |
| Coda | Record per stato e chiamate dell'ultima ora. | — |
| Priorità della campagna | Priorità, modalità, record pronti, chiamate di oggi e obiettivo giornaliero di ogni campagna. Gli operatori in modalità mista prendono prima la priorità più alta. | — |
| Insieme di numeri chiamante | I numeri che le chiamate in uscita mostrano, a rotazione dal meno usato di recente, con preferenza per il prefisso locale, con il tasso di risposta di ogni numero su 30 giorni e il suo stato. | — |
Risoluzione dei problemi
“Selezionate una campagna.” e nessun riquadro
Non c'è ancora una campagna o nessuna è scelta. Creane una in Campagne › Campagne di chiamate, poi sceglila qui.
“Nessun numero nell'insieme: le chiamate in uscita usano l'ID chiamante predefinito configurato.”
Nessuno ha aggiunto numeri chiamante all'insieme. Le chiamate partono comunque con l'ID chiamante predefinito.
I pulsanti di modalità e il pulsante Criterio di ripetizione sono in grigio o mancano.
Solo amministratori e responsabili cambiano le impostazioni di composizione. Tutti gli altri possono leggere la pagina.
Suggerimenti
- La pagina aggiorna le cifre della campagna ogni 10 secondi.
- Un numero con basso tasso di risposta è mostrato in rosso nell'Insieme di numeri chiamante; un numero segnalato è contrassegnato come segnalato.
Da sapere
- I numeri vengono aggiunti all'Insieme di numeri chiamante o rimossi dall'operatore della piattaforma, non da questa pagina.
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