다이얼러 운영
통화 캠페인 하나의 발신 상태를 지켜보고 조정합니다: 발신 배수, 연결률과 포기율, 작업 큐, 재시도, 자동 응답기 감지, 발신번호 풀.
찾는 위치
통화 › 다이얼러 운영
이 화면 열기
단계
- 통화 › 다이얼러 운영을 여세요.
- 오른쪽 위 선택기에서 캠페인을 고르세요.
- 타일을 확인하세요: 발신 배수, 연결률, 포기율(상한 대비), 발신 준비 완료.
- 매니저: ‘발신 모드’, ‘재시도 정책’, ‘자동 응답기 감지와 블렌딩’을 설정하고, 목록이 부족해지면 ‘목록 보충’이나 ‘응답 없음 재활용’을 사용하세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 캠페인 선택기 | 페이지에 표시할 캠페인입니다. | 첫 번째 캠페인 |
| 발신 배수 | 현재 모드에서 대기 중인 상담원 한 명당 거는 회선 수. | — |
| 연결률 | 최근 구간에서 발신한 통화 중 연결된 통화의 비율. | — |
| 포기율 | 응답했지만 연결할 사람이 없었던 통화로, 캠페인 상한과 비교합니다(초과 시 빨간색). | — |
| 발신 준비 완료 | 지금 준비된 레코드와 현재 속도로 남은 작업 시간. 목록이 곧 바닥나면 경고가 표시됩니다. | — |
| 자동 응답기 감지와 블렌딩 | 자동 응답기 감지, 응답기에 남길 메시지, 상담원을 인바운드로 이동(매니저). | — |
| 발신 모드 | 미리보기, 프로그레시브, 파워 또는 프리딕티브(매니저). | — |
| 큐 | 상태별 레코드 수와 최근 1시간의 통화 수. | — |
| 캠페인 우선순위 | 모든 캠페인의 우선순위, 모드, 준비된 레코드, 오늘 통화 수, 일일 목표. 블렌딩 상담원은 우선순위가 가장 높은 것부터 처리합니다. | — |
| 발신번호 풀 | 발신 통화에 표시되는 번호로, 가장 오래 사용하지 않은 순으로 지역 번호를 우선해 순환하며, 각 번호의 30일 응답률과 상태를 보여 줍니다. | — |
문제 해결
“캠페인을 선택하세요.”가 표시되고 타일이 없습니다
아직 캠페인이 없거나 선택하지 않았습니다. 캠페인 › 통화 캠페인에서 만든 다음 여기서 선택하세요.
“풀에 번호가 없습니다. 발신 통화는 설정된 기본 발신자 번호를 사용합니다.”
아무도 풀에 발신자 번호를 추가하지 않았습니다. 통화는 여전히 기본 발신자 번호로 나갑니다.
모드 버튼과 ‘재시도 정책’ 버튼이 회색이거나 보이지 않습니다.
발신 설정은 관리자와 매니저만 바꿀 수 있습니다. 다른 사람은 페이지를 볼 수만 있습니다.
팁
- 페이지는 10초마다 캠페인 수치를 새로 고칩니다.
- 응답률이 낮은 번호는 발신번호 풀에서 빨간색으로 표시되고, 신고된 번호에는 ‘표시됨’이 붙습니다.
알아 두세요
- 발신번호 풀의 번호는 이 페이지가 아니라 플랫폼 운영자가 추가하거나 제거합니다.