Belbeheer
Volg en stem het bellen van één belcampagne af: tempo, verbindings- en afbreekpercentages, de werkwachtrij, nieuwe pogingen, apparaatdetectie en de pool met nummerweergave.
Waar u het vindt
Gesprekken › Belbeheer
Dit scherm openen
Stappen
- Open Gesprekken › Belbeheer.
- Kies de campagne in de keuzelijst rechtsboven.
- Lees de tegels: Pacingverhouding, Verbindingspercentage, Afbreekpercentage (ten opzichte van het plafond) en Klaar om te bellen.
- Managers: stel de Belmodus, het Beleid voor herhaalpogingen en Apparaatdetectie en blending in en gebruik Lijst aanvullen of Gesprekken zonder gehoor recyclen als de lijst opraakt.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Campagnekeuze | Welke campagne de pagina toont. | De eerste campagne |
| Pacingverhouding | Gebelde lijnen per vrije medewerker in de huidige modus. | — |
| Verbindingspercentage | Verbonden gesprekken van de gebelde gesprekken in het recente venster. | — |
| Afbreekpercentage | Gesprekken die zijn opgenomen terwijl er niemand was om mee te verbinden, ten opzichte van het plafond van de campagne (rood als erboven). | — |
| Klaar om te bellen | Records die nu gereed zijn en de uren werk die op het huidige tempo overblijven. Er verschijnt een waarschuwing als de lijst bijna op is. | — |
| Apparaatdetectie en blending | Antwoordapparaatdetectie, het bericht dat op een antwoordapparaat wordt achtergelaten en het verplaatsen van medewerkers naar inkomende gesprekken (managers). | — |
| Belmodus | Voorbeeld, Progressief, Power of Voorspellend (managers). | — |
| Wachtrij | Records per status en gesprekken in het laatste uur. | — |
| Campagneprioriteit | Prioriteit, modus, gereedstaande records, gesprekken van vandaag en dagdoel van elke campagne. Medewerkers in gemengde modus pakken eerst de hoogste prioriteit. | — |
| Pool met nummerweergave | De nummers die uitgaande gesprekken tonen, geroteerd op het minst recent gebruikte, met voorkeur voor het netnummer, met het opnamepercentage van elk nummer over 30 dagen en zijn status. | — |
Problemen oplossen
“Kies een campagne.” en geen tegels
Er is nog geen campagne, of er is er geen gekozen. Maak er een aan onder Campagnes › Belcampagnes en kies die hier.
“Geen nummers in de pool — uitgaande gesprekken gebruiken de ingestelde standaardnummerweergave.”
Niemand heeft nummers voor nummerweergave aan de pool toegevoegd. Gesprekken gaan nog steeds uit met de standaardnummerweergave.
De modusknoppen en de knop Beleid voor herhaalpogingen zijn grijs of ontbreken.
Alleen beheerders en managers wijzigen belinstellingen. Alle anderen kunnen de pagina lezen.
Handige tips
- De pagina ververst de cijfers van de campagne elke 10 seconden.
- Een nummer met een laag opnamepercentage wordt rood getoond in de Pool met nummerweergave; een gemarkeerd nummer is als gemarkeerd aangeduid.
Goed om te weten
- Nummers worden door de platformbeheerder aan de Pool met nummerweergave toegevoegd of eruit verwijderd, niet op deze pagina.