Arayıcı işletimi
Bir arama kampanyasının aramasını izleyin ve ayarlayın: tempo, bağlantı ve terk oranları, iş kuyruğu, yeniden denemeler, makine algılama ve arayan numara havuzu.
Nerede bulunur
Çağrılar › Arayıcı işletimi
Bu ekranı aç
Adımlar
- Çağrılar › Arayıcı işletimi sayfasını açın.
- Sağ üstteki seçiciden kampanyayı seçin.
- Kutucukları okuyun: Hızlandırma oranı, Bağlantı oranı, Terk oranı (üst sınıra karşı) ve Aramaya hazır.
- Müdürler: Arama modu, Yeniden deneme politikası ile Makine algılama ve karma dağıtım ayarlarını yapın, liste tükenirken Listeyi doldur veya Yanıtsızları yeniden döngüye al düğmelerini kullanın.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Kampanya seçici | Sayfanın hangi kampanyayı gösterdiği. | İlk kampanya |
| Hızlandırma oranı | Mevcut modda boştaki temsilci başına aranan hat sayısı. | — |
| Bağlantı oranı | Son dönemde aranan çağrılardan bağlanan çağrılar. | — |
| Terk oranı | Bağlanacak kimse olmadan yanıtlanan aramalar, kampanyanın üst sınırına karşı (aştığında kırmızı). | — |
| Aramaya hazır | Şu anda hazır olan kayıtlar ve mevcut tempoda kalan iş saatleri. Liste tükenmek üzereyken bir uyarı görünür. | — |
| Makine algılama ve karma dağıtım | Telesekreter algılama, makineye bırakılacak mesaj ve temsilcileri gelen aramalara kaydırma (müdürler). | — |
| Arama modu | Preview, Progressive, Power veya Predictive (müdürler). | — |
| Kuyruk | Duruma göre kayıtlar ve son saatteki aramalar. | — |
| Kampanya önceliği | Her kampanyanın önceliği, modu, hazır kayıtları, bugünkü aramaları ve günlük hedefi. Karma dağıtımdaki temsilciler önce en yüksek önceliği alır. | — |
| Arayan numara havuzu | Giden aramaların gösterdiği numaralar, en az yakın zamanda kullanılana göre döndürülür ve alan kodu tercih edilir; her numaranın 30 günlük yanıtlanma oranı ve durumu ile. | — |
Sorun giderme
“Bir kampanya seçin.” ve kutucuk yok
Henüz kampanya yok veya hiçbiri seçilmedi. Kampanyalar › Arama kampanyaları altında bir tane oluşturun, sonra burada seçin.
“Havuzda numara yok — giden aramalar yapılandırılmış varsayılan arayan kimliğini kullanır.”
Hiç kimse havuza arayan kimliği numarası eklememiş. Aramalar yine de varsayılan arayan kimliğiyle çıkar.
Mod düğmeleri ve Yeniden deneme politikası düğmesi grileşmiş veya yok.
Arama ayarlarını yalnızca yöneticiler ve müdürler değiştirir. Diğer herkes sayfayı okuyabilir.
İpuçları
- Sayfa, kampanyanın rakamlarını her 10 saniyede bir yeniler.
- Yanıtlanma oranı düşük bir numara Arayan numara havuzunda kırmızı gösterilir; işaretlenmiş bir numara işaretlendi olarak etiketlenir.
Bilmekte yarar var
- Numaralar Arayan numara havuzuna bu sayfada değil, platform operatörü tarafından eklenir veya kaldırılır.
İlgili nasıl yapılırlar
- Arama kampanyaları Arama çalışmanızı gruplayın: her kampanya tek bir ürün veya hizmeti tek bir listeye, günlük arama hedefi ve ilerlemesiyle satar.
- Giden çağrı operasyonu Kimin aranacağına, ne zaman aranacağına ve ne zaman aranmayacağına karar verin: arama hijyeni, segmentler, ritimler ve her kampanyada kimin çalıştığı.