Operaciones del marcador
Supervisa y ajusta la marcación de una campaña de llamadas: ritmo, tasas de conexión y abandono, cola de trabajo, reintentos, detección de contestador y bolsa de números de origen.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Operaciones del marcador
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Llamadas › Operaciones del marcador.
- Elige la campaña en el selector de arriba a la derecha.
- Lee los indicadores: Ritmo de marcación, Tasa de conexión, Tasa de abandono (frente a su máximo) y Listo para marcar.
- Gerentes: configurad el Modo de marcación, la Política de reintentos y la Detección de contestador y mezcla, y usad Reponer lista o Reciclar no contestadas cuando la lista se esté agotando.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Selector de campaña | Qué campaña muestra la página. | La primera campaña |
| Ritmo de marcación | Líneas marcadas por cada agente libre en el modo actual. | — |
| Tasa de conexión | Llamadas conectadas sobre las marcadas en el periodo reciente. | — |
| Tasa de abandono | Llamadas contestadas sin nadie con quien conectar, frente al máximo de la campaña (en rojo si lo supera). | — |
| Listo para marcar | Registros listos ahora y las horas de trabajo que quedan al ritmo actual. Aparece un aviso cuando la lista está a punto de agotarse. | — |
| Detección de contestador y mezcla | Detección de contestador, el mensaje que se deja en un contestador y el paso de agentes a entrantes (gerentes). | — |
| Modo de marcación | Vista previa, Progresivo, Intensivo o Predictivo (gerentes). | — |
| Cola | Registros por estado y llamadas de la última hora. | — |
| Prioridad de campaña | La prioridad, el modo, los registros listos, las llamadas de hoy y el objetivo diario de cada campaña. Los agentes en modo mixto atienden primero la prioridad más alta. | — |
| Bolsa de números de origen | Los números que muestran las llamadas salientes, rotados por el menos usado recientemente con preferencia por el prefijo de zona, con la tasa de respuesta de cada número en 30 días y su estado. | — |
Solución de problemas
«Selecciona una campaña.» y ningún indicador
Aún no hay ninguna campaña o no se ha elegido. Crea una en Campañas › Campañas de llamadas y elígela aquí.
«No hay números en el conjunto: las llamadas salientes usan el identificador predeterminado configurado.»
Nadie ha añadido números de identificador de llamada a la bolsa. Las llamadas siguen saliendo con el identificador predeterminado.
Los botones de modo y el botón Política de reintentos están en gris o no aparecen.
Solo los administradores y gerentes cambian la configuración de marcación. Los demás pueden consultar la página.
Consejos
- La página actualiza las cifras de la campaña cada 10 segundos.
- Un número con una tasa de respuesta baja aparece en rojo en la bolsa de números de origen; un número señalado se marca como marcado.
Conviene saber
- Los números se añaden o se quitan de la bolsa de números de origen por el operador de la plataforma, no en esta página.