Obsługa dialera
Obserwuj i dostrajaj wybieranie numerów w jednej kampanii telefonicznej: tempo, wskaźniki połączeń i porzuceń, kolejkę pracy, ponowne próby, wykrywanie maszyn i pulę numerów prezentowanych.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Obsługa dialera
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Połączenia › Obsługa dialera.
- Wybierz kampanię w selektorze w prawym górnym rogu.
- Przeczytaj kafelki: Współczynnik tempa, Skuteczność połączeń, Wskaźnik porzuceń (na tle limitu) i Gotowe do wybrania.
- Menedżerowie: ustaw Tryb wydzwaniania, Zasady ponawiania oraz Wykrywanie maszyn i tryb mieszany, a gdy lista się kończy, użyj Uzupełnij listę lub Poddaj recyklingowi nieodebrane.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Selektor kampanii | Którą kampanię pokazuje strona. | Pierwsza kampania |
| Współczynnik tempa | Liczba wybieranych linii na wolnego konsultanta w bieżącym trybie. | — |
| Skuteczność połączeń | Połączone rozmowy spośród wybranych w ostatnim oknie czasowym. | — |
| Wskaźnik porzuceń | Rozmowy odebrane, przy których nie było z kim połączyć, na tle limitu kampanii (na czerwono, gdy go przekroczono). | — |
| Gotowe do wybrania | Rekordy gotowe teraz oraz godziny pracy, które zostały przy obecnym tempie. Gdy lista wkrótce się skończy, pojawia się ostrzeżenie. | — |
| Wykrywanie maszyn i tryb mieszany | Wykrywanie automatycznej sekretarki, wiadomość zostawiana maszynie i przenoszenie konsultantów do połączeń przychodzących (menedżerowie). | — |
| Tryb wydzwaniania | Podgląd, Progresywny, Power lub Predykcyjny (menedżerowie). | — |
| Kolejka | Rekordy według stanu i rozmowy z ostatniej godziny. | — |
| Priorytet kampanii | Priorytet każdej kampanii, tryb, gotowe rekordy, dzisiejsze rozmowy i dzienny cel. Konsultanci w trybie mieszanym biorą najpierw najwyższy priorytet. | — |
| Pula numerów prezentowanych | Numery pokazywane przy połączeniach wychodzących, rotowane według najdawniej użytego z preferencją numeru kierunkowego, z odsetkiem odebranych rozmów z 30 dni i stanem każdego numeru. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Wybierz kampanię.” i brak kafelków
Nie ma jeszcze żadnej kampanii albo żadnej nie wybrano. Utwórz ją w Kampanie › Kampanie połączeń, a potem wybierz tutaj.
„Brak numerów w puli — połączenia wychodzące używają skonfigurowanego domyślnego identyfikatora rozmówcy.”
Nikt nie dodał numerów prezentowanych do puli. Połączenia nadal wychodzą z domyślnym identyfikatorem rozmówcy.
Przyciski trybów i przycisk Zasady ponawiania są wyszarzone lub ich brak.
Ustawienia wybierania zmieniają tylko administratorzy i menedżerowie. Wszyscy inni mogą czytać stronę.
Wskazówki
- Strona odświeża dane kampanii co 10 sekund.
- Numer z niskim odsetkiem odebranych rozmów jest w puli numerów prezentowanych pokazany na czerwono; oflagowany numer jest oznaczony jako oflagowany.
Warto wiedzieć
- Numery do puli numerów prezentowanych dodaje lub z niej usuwa operator platformy, nie na tej stronie.
Powiązane instrukcje
- Kampanie połączeń Porządkuj pracę telefoniczną: każda kampania promuje jeden produkt lub usługę wśród jednej listy, ma dzienny cel połączeń i pokazuje postęp.
- Operacje wychodzące Zdecyduj, do kogo dzwonić, kiedy i kiedy nie: higiena wydzwaniania, segmenty, kadencje i to, kto pracuje przy której kampanii.