Pregled i mentorstvo
Ocjenjujte pozive prema obrascu za ocjenjivanje, zakažite sesije mentorstva, pročitajte što su kupci rekli i pogledajte rezultate svakog agenta.
Gdje se nalazi
AI agenti › Pregled i mentorstvo
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite 🤖 AI agenti › Pregled i mentorstvo. Stranica se zove „Kvaliteta i mentorstvo”.
- Pročitajte pločice na vrhu: „Ocjene (30 dana)”, „Prosječna ocjena” (s pragom prolaza), „Neuspješni” i, za administratore i voditelje, „Čeka pregled”.
- Administratori i voditelji ocjenjuju pozive iz odjeljka „Red za pregled” gumbom „Bodovi”.
- Niže: „Sesije mentoriranja”, „Što su korisnici rekli”, „Pozivi vrijedni slušanja”, „Ocjene agenata”, „Gdje je tim najslabiji”, „Kalibracija”, popis ocjena i „Mentorstvo”.
- Agenti vide svoje rezultate u odjeljku „Moja vrednovanja” i svoje sesije mentorstva.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Red za pregled | Pozivi koji čekaju pregled, najprije najduži i najnegativniji (administratori i voditelji). | — |
| Moguća pogrešna prodaja / Korisnici kojima je potrebna dodatna pažnja | Pozivi označeni pravilima za izraze, s riječima koje su se podudarile (administratori i voditelji). Prikazuje se samo kad je nešto označeno. | — |
| Automatsko ocjenjivanje | Riječi s pomoću kojih sustav sam ocjenjuje stavke obrasca (administratori i voditelji). | — |
| Pohrana snimaka | Koliko je prostora za snimke zauzeto, koliko brzo raste i gdje se ustaljuje (administratori i voditelji). | — |
| Ocjene agenata | Po agentu za zadnjih 30 dana: ocjene, prosjek, neuspjesi, kritična kršenja i plan uzorkovanja. | — |
| Gdje je tim najslabiji | Stavke obrasca poredane po stopi neuspjeha. | — |
| Kalibracija | Pozivi koje je ocijenilo više ocjenjivača, s rasponom njihovih ocjena. | — |
| Mentorstvo | Otvoreni planovi mentorstva: cilj, radnja, mentor, rok i status. | — |
Rješavanje problema
Ne vidim red za pregled ni gumbe „Bodovi”.
Pozive pregledavaju samo administratori i voditelji. Agenti vide svoje ocjene.
Piše „Još ništa nije bodovano.”
Još nije spremljena nijedna ocjena. Administrator ili voditelj ocjenjuje poziv iz odjeljka „Red za pregled”.
Savjeti
- Raspon kalibracije veći od 20 bodova znači da ocjenjivači različito čitaju obrazac; dogovorite se zajedno.
Dobro je znati
- Red za pregled i obrazac zahtijevaju aktivan obrazac za ocjenjivanje u vašem radnom prostoru.