Rozbor a koučing
Hodnoťte hovory podľa hodnotiaceho formulára, plánujte koučovacie stretnutia, čítajte, čo povedali zákazníci, a sledujte výsledky každého operátora.
Kde to nájdete
AI agenti › Rozbor a koučing
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte 🤖 AI agenti › Rozbor a koučing. Stránka má názov „Kvalita a koučing“.
- Prečítajte si dlaždice hore: „Hodnotenia (30 dní)“, „Priemerné skóre“ (s hranicou úspešnosti), „Neúspešné“ a pre administrátorov a manažérov „Čaká na kontrolu“.
- Administrátori a manažéri hodnotia hovory z časti „Fronta na rozbor“ tlačidlom „Skóre“.
- Nižšie: „Koučingové relácie“, „Čo povedali zákazníci“, „Hovory, ktoré stoja za vypočutie“, „Hodnotenia operátorov“, „Kde je tím najslabší“, „Kalibrácia“, zoznam hodnotení a „Koučing“.
- Operátori vidia svoje výsledky v časti „Moje hodnotenia“ a svoje koučovacie stretnutia.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Fronta na rozbor | Hovory čakajúce na rozbor, najdlhšie a najnegatívnejšie ako prvé (administrátori a manažéri). | — |
| Možný nesprávny predaj / Zákazníci vyžadujúci zvýšenú starostlivosť | Hovory označené pravidlami pre frázy, so slovami, ktoré sa zhodovali (administrátori a manažéri). Zobrazí sa, len ak bolo niečo označené. | — |
| Automatické hodnotenie | Slová, podľa ktorých systém sám ohodnotí položky formulára (administrátori a manažéri). | — |
| Úložisko nahrávok | Koľko úložiska nahrávok je využitého, ako rýchlo rastie a kde sa ustáli (administrátori a manažéri). | — |
| Hodnotenia operátorov | Za každého operátora za posledných 30 dní: hodnotenia, priemer, neúspešné, kritické porušenia a plán vzorkovania. | — |
| Kde je tím najslabší | Položky formulára zoradené podľa miery neúspechu. | — |
| Kalibrácia | Hovory hodnotené viacerými hodnotiteľmi a rozptyl ich skóre. | — |
| Koučing | Otvorené koučovacie plány: cieľ, akcia, kouč, termín a stav. | — |
Riešenie problémov
Nevidím frontu rozboru ani tlačidlá „Skóre“.
Hovory hodnotia len administrátori a manažéri. Operátori vidia svoje vlastné hodnotenia.
Zobrazuje sa „Zatiaľ nič nebolo obodované.“
Zatiaľ nebolo uložené žiadne hodnotenie. Administrátor alebo manažér ohodnotí hovor z časti „Fronta na rozbor“.
Tipy
- Rozptyl kalibrácie nad 20 bodov znamená, že hodnotitelia chápu formulár rôzne; dohodnite sa naň spoločne.
Dobré vedieť
- Front rozboru a hodnotiaci formulár vyžadujú aktívny hodnotiaci formulár vo vašom pracovnom priestore.