Rozbor a koučink
Hodnoťte hovory podle hodnoticího formuláře, plánujte koučovací schůzky, čtěte, co zákazníci řekli, a sledujte výsledky každého operátora.
Kde to najdete
AI agenti › Rozbor a koučink
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete 🤖 AI agenti › Rozbor a koučink. Stránka má název „Kvalita a koučink“.
- Přečtěte si dlaždice nahoře: „Hodnocení (30 dní)“, „Průměrné skóre“ (s hranicí úspěšnosti), „Neúspěšné“ a pro administrátory a manažery „Čeká na kontrolu“.
- Administrátoři a manažeři hodnotí hovory z části „Fronta k rozboru“ tlačítkem „Skóre“.
- Níže: „Koučovací sezení“, „Co zákazníci řekli“, „Hovory, které stojí za poslech“, „Hodnocení operátorů“, „Kde je tým nejslabší“, „Kalibrace“, seznam hodnocení a „Koučink“.
- Operátoři vidí své výsledky v části „Moje hodnocení“ a své koučovací schůzky.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Fronta k rozboru | Hovory čekající na rozbor, nejdelší a nejnegativnější jako první (administrátoři a manažeři). | — |
| Možný klamavý prodej / Zákazníci vyžadující zvláštní péči | Hovory označené pravidly pro fráze, se slovy, která se shodovala (administrátoři a manažeři). Zobrazí se, jen pokud bylo něco označeno. | — |
| Automatické skórování | Slova, podle kterých systém sám ohodnotí položky formuláře (administrátoři a manažeři). | — |
| Úložiště nahrávek | Kolik úložiště nahrávek je využito, jak rychle roste a kde se ustálí (administrátoři a manažeři). | — |
| Hodnocení operátorů | Za každého operátora za posledních 30 dní: hodnocení, průměr, neúspěšná, kritická porušení a plán vzorkování. | — |
| Kde je tým nejslabší | Položky formuláře seřazené podle míry neúspěchu. | — |
| Kalibrace | Hovory hodnocené více hodnotiteli a rozptyl jejich skóre. | — |
| Koučink | Otevřené koučovací plány: cíl, akce, kouč, termín a stav. | — |
Řešení problémů
Nevidím frontu rozboru ani tlačítka „Skóre“.
Hovory hodnotí jen administrátoři a manažeři. Operátoři vidí svá vlastní hodnocení.
Zobrazuje se „Zatím nic nebylo obodováno.“
Zatím nebylo uloženo žádné hodnocení. Administrátor nebo manažer ohodnotí hovor z části „Fronta k rozboru“.
Tipy
- Rozptyl kalibrace nad 20 bodů znamená, že hodnotitelé chápou formulář různě; dohodněte se na něm společně.
Dobré vědět
- Fronta rozboru a hodnoticí formulář vyžadují aktivní hodnoticí formulář ve vašem pracovním prostoru.