Arviointi ja valmennus
Pisteytä puheluita arviointilomakkeella, varaa valmennustapaamisia, lue mitä asiakkaat sanoivat ja katso jokaisen asiakaspalvelijan tulokset.
Mistä sen löytää
Tekoälyagentit › Arviointi ja valmennus
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa 🤖 Tekoälyagentit › Arviointi ja valmennus. Sivun otsikko on ”Laatu ja valmennus”.
- Lue yläosan ruudut: ”Arvioinnit (30 päivää)”, ”Keskimääräinen pistemäärä” (hyväksymisrajan kanssa), ”Epäonnistuneet” sekä ylläpitäjille ja esihenkilöille ”Odottaa arviointia”.
- Ylläpitäjät ja esihenkilöt pisteyttävät puheluita kohdasta ”Arviointijono” painikkeella ”Pisteet”.
- Alempana: ”Valmennusistunnot”, ”Mitä asiakkaat sanoivat”, ”Kuuntelemisen arvoiset puhelut”, ”Palvelijoiden pisteet”, ”Missä tiimi on heikoin”, ”Kalibrointi”, arviointiluettelo ja ”Valmennus”.
- Asiakaspalvelijat näkevät omat tuloksensa kohdassa ”Omat arviointini” sekä omat valmennustapaamisensa.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Arviointijono | Arviointia odottavat puhelut, pisimmät ja kielteisimmät ensin (ylläpitäjät ja esihenkilöt). | — |
| Mahdollinen harhaanjohtava myynti / Erityistä huomiota tarvitsevat asiakkaat | Fraasisääntöjen merkitsemät puhelut ja osuneet sanat (ylläpitäjät ja esihenkilöt). Näkyy vain, kun jotain on merkitty. | — |
| Automaattinen pisteytys | Sanat, joiden avulla järjestelmä pisteyttää lomakkeen kohtia itse (ylläpitäjät ja esihenkilöt). | — |
| Tallenteen tallennustila | Kuinka paljon tallennetilaa nauhoitteet vievät, kuinka nopeasti se kasvaa ja mihin se tasaantuu (ylläpitäjät ja esihenkilöt). | — |
| Palvelijoiden pisteet | Asiakaspalvelijoittain viimeiset 30 päivää: arvioinnit, keskiarvo, hylätyt, kriittiset rikkeet ja otantasuunnitelma. | — |
| Missä tiimi on heikoin | Lomakkeen kohdat hylkäysprosentin mukaan järjestettynä. | — |
| Kalibrointi | Usean arvioijan pisteyttämät puhelut ja heidän pisteidensä hajonta. | — |
| Valmennus | Avoimet valmennussuunnitelmat: tavoite, toimenpide, valmentaja, määräpäivä ja tila. | — |
Vianmääritys
En näe arviointijonoa tai ”Pisteet”-painikkeita.
Vain ylläpitäjät ja esihenkilöt arvioivat puheluita. Asiakaspalvelijat näkevät omat arviointinsa.
Näkyy ”Mitään ei ole vielä pisteytetty.”
Yhtään arviointia ei ole vielä tallennettu. Ylläpitäjä tai esihenkilö pisteyttää puhelun kohdasta ”Arviointijono”.
Vinkit
- Yli 20 pisteen hajonta kalibroinnissa tarkoittaa, että arvioijat tulkitsevat lomaketta eri tavoin; sopikaa siitä yhdessä.
Hyvä tietää
- Arviointijono ja lomake edellyttävät, että työtilassasi on aktiivinen arviointilomake.