Tinjauan dan pendampingan
Beri skor panggilan berdasarkan lembar penilaian, jadwalkan sesi pendampingan, baca apa yang dikatakan pelanggan, dan lihat hasil setiap agen.
Tempat menemukannya
Agen AI › Tinjauan dan pendampingan
Buka layar ini
Langkah
- Buka 🤖 Agen AI › Tinjauan dan pendampingan. Judul halamannya “Kualitas dan pendampingan”.
- Baca kotak di bagian atas: “Evaluasi (30 hari)”, “Skor rata-rata” (dengan batas lulus), “Gagal” dan, untuk admin dan manajer, “Menunggu tinjauan”.
- Admin dan manajer memberi skor panggilan dari “Antrean tinjauan” dengan “Skor”.
- Lebih ke bawah: “Sesi pembinaan”, “Apa yang dikatakan pelanggan”, “Panggilan yang layak didengarkan”, “Skor agen”, “Di mana tim paling lemah”, “Kalibrasi”, daftar penilaian, dan “Pendampingan”.
- Agen melihat hasil mereka sendiri di “Evaluasi saya” dan sesi pendampingan mereka sendiri.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Antrean tinjauan | Panggilan yang menunggu ditinjau, yang paling lama dan paling negatif lebih dulu (admin dan manajer). | — |
| Kemungkinan mis-selling / Pelanggan yang memerlukan perhatian ekstra | Panggilan yang ditandai oleh aturan frasa, beserta kata yang cocok (admin dan manajer). Hanya muncul jika ada yang ditandai. | — |
| Penilaian otomatis | Kata-kata yang memungkinkan sistem memberi skor butir lembar penilaian sendiri (admin dan manajer). | — |
| Penyimpanan rekaman | Berapa banyak penyimpanan rekaman yang terpakai, seberapa cepat bertambah, dan di mana mulai stabil (admin dan manajer). | — |
| Skor agen | Per agen untuk 30 hari terakhir: penilaian, rata-rata, gagal, pelanggaran kritis, dan rencana sampel. | — |
| Di mana tim paling lemah | Butir lembar penilaian diurutkan menurut tingkat kegagalan. | — |
| Kalibrasi | Panggilan yang diberi skor oleh lebih dari satu peninjau, dengan selisih di antara skor mereka. | — |
| Pendampingan | Rencana pendampingan yang terbuka: tujuan, tindakan, pendamping, tenggat, dan status. | — |
Pemecahan masalah
Saya tidak melihat antrean tinjauan atau tombol “Skor”.
Hanya admin dan manajer yang meninjau panggilan. Agen melihat penilaian mereka sendiri.
Muncul “Belum ada yang dinilai.”
Belum ada penilaian yang disimpan. Admin atau manajer memberi skor panggilan dari “Antrean tinjauan”.
Kiat
- Selisih kalibrasi di atas 20 poin berarti para peninjau memahami lembar penilaian secara berbeda; sepakati bersama.
Perlu diketahui
- Antrean tinjauan dan lembar penilaian memerlukan lembar penilaian aktif di ruang kerja Anda.