Ανασκόπηση και καθοδήγηση
Βαθμολογήστε κλήσεις με φύλλο αξιολόγησης, κλείστε συνεδρίες καθοδήγησης, διαβάστε τι είπαν οι πελάτες και δείτε τα αποτελέσματα κάθε εκπροσώπου.
Πού θα το βρείτε
Πράκτορες AI › Ανασκόπηση και καθοδήγηση
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε 🤖 Πράκτορες AI › Ανασκόπηση και καθοδήγηση. Η σελίδα έχει τίτλο «Ποιότητα και καθοδήγηση».
- Διαβάστε τα πλακίδια στο πάνω μέρος: «Αξιολογήσεις (30 ημέρες)», «Μέση βαθμολογία» (με το όριο επιτυχίας), «Απέτυχαν» και, για διαχειριστές και υπεύθυνους, «Αναμονή αξιολόγησης».
- Οι διαχειριστές και οι υπεύθυνοι βαθμολογούν κλήσεις από την «Ουρά ανασκόπησης» με «Βαθμολογία».
- Πιο κάτω: «Συνεδρίες καθοδήγησης», «Τι είπαν οι πελάτες», «Κλήσεις που αξίζει να ακούσετε», «Βαθμολογίες εκπροσώπων», «Πού είναι πιο αδύναμη η ομάδα», «Βαθμονόμηση», η λίστα αξιολογήσεων και «Καθοδήγηση».
- Οι εκπρόσωποι βλέπουν τα δικά τους αποτελέσματα στο «Οι αξιολογήσεις μου» και τις δικές τους συνεδρίες καθοδήγησης.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Ουρά ανασκόπησης | Κλήσεις που περιμένουν έλεγχο, πρώτα οι μεγαλύτερες και πιο αρνητικές (διαχειριστές και υπεύθυνοι). | — |
| Πιθανή παραπλανητική πώληση / Πελάτες που χρειάζονται επιπλέον φροντίδα | Κλήσεις που επισημάνθηκαν από κανόνες φράσεων, με τις λέξεις που ταίριαξαν (διαχειριστές και υπεύθυνοι). Εμφανίζεται μόνο όταν υπάρχει επισήμανση. | — |
| Αυτόματη βαθμολόγηση | Λέξεις με τις οποίες το σύστημα βαθμολογεί μόνο του στοιχεία του φύλλου (διαχειριστές και υπεύθυνοι). | — |
| Αποθήκευση ηχογραφήσεων | Πόσος χώρος ηχογραφήσεων χρησιμοποιείται, πόσο γρήγορα αυξάνεται και πού σταθεροποιείται (διαχειριστές και υπεύθυνοι). | — |
| Βαθμολογίες εκπροσώπων | Ανά εκπρόσωπο για τις τελευταίες 30 ημέρες: αξιολογήσεις, μέσος όρος, αποτυχίες, κρίσιμες παραβάσεις και σχέδιο δειγματοληψίας. | — |
| Πού είναι πιο αδύναμη η ομάδα | Στοιχεία του φύλλου ταξινομημένα κατά ποσοστό αποτυχίας. | — |
| Βαθμονόμηση | Κλήσεις που βαθμολογήθηκαν από περισσότερους από έναν ελεγκτές, με τη διαφορά μεταξύ των βαθμών τους. | — |
| Καθοδήγηση | Ανοιχτά πλάνα καθοδήγησης: στόχος, ενέργεια, καθοδηγητής, προθεσμία και κατάσταση. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Δεν βλέπω την ουρά ελέγχου ή τα κουμπιά «Βαθμολογία».
Μόνο οι διαχειριστές και οι υπεύθυνοι ελέγχουν κλήσεις. Οι εκπρόσωποι βλέπουν τις δικές τους αξιολογήσεις.
Εμφανίζεται «Δεν έχει βαθμολογηθεί τίποτε ακόμη.»
Δεν έχει αποθηκευτεί ακόμη καμία αξιολόγηση. Ένας διαχειριστής ή υπεύθυνος βαθμολογεί μια κλήση από την «Ουρά ανασκόπησης».
Συμβουλές
- Διαφορά βαθμονόμησης πάνω από 20 μονάδες σημαίνει ότι οι ελεγκτές ερμηνεύουν διαφορετικά το φύλλο· συμφωνήστε το μαζί.
Καλό να γνωρίζετε
- Η ουρά ελέγχου και το φύλλο χρειάζονται ένα ενεργό φύλλο αξιολόγησης στον χώρο εργασίας σας.