Gennemgang og coaching
Giv opkald point efter et bedømmelsesskema, book coachingsessioner, læs hvad kunderne sagde, og se resultaterne for hver medarbejder.
Hvor du finder det
AI-agenter › Gennemgang og coaching
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn 🤖 AI-agenter › Gennemgang og coaching. Siden hedder “Kvalitet og coaching”.
- Læs felterne øverst: “Vurderinger (30 dage)”, “Gennemsnitlig score” (med beståelsesgrænsen), “Mislykkede” og, for administratorer og ledere, “Afventer gennemgang”.
- Administratorer og ledere giver opkald point fra “Kø til gennemgang” med “Score”.
- Længere nede: “Coaching-sessioner”, “Hvad kunderne sagde”, “Opkald værd at lytte til”, “Agentscore”, “Hvor teamet er svagest”, “Kalibrering”, listen over bedømmelser og “Coaching”.
- Medarbejdere ser deres egne resultater under “Mine evalueringer” og deres egne coachingsessioner.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Kø til gennemgang | Opkald, der venter på gennemgang, de længste og mest negative først (administratorer og ledere). | — |
| Muligt fejlsalg / Kunder, der har brug for ekstra omsorg | Opkald markeret af sætningsregler, med de ord der matchede (administratorer og ledere). Vises kun, når noget er markeret. | — |
| Automatisk scoring | Ord, der lader systemet selv give point til punkter i skemaet (administratorer og ledere). | — |
| Lagring af optagelser | Hvor meget lagerplads til optagelser der bruges, hvor hurtigt den vokser, og hvor den flader ud (administratorer og ledere). | — |
| Agentscore | Pr. medarbejder for de seneste 30 dage: bedømmelser, gennemsnit, ikke bestået, kritiske brud og stikprøveplan. | — |
| Hvor teamet er svagest | Punkter i skemaet sorteret efter andel ikke bestået. | — |
| Kalibrering | Opkald bedømt af mere end én bedømmer, med spredningen mellem deres point. | — |
| Coaching | Åbne coachingplaner: mål, handling, coach, frist og status. | — |
Fejlfinding
Jeg kan ikke se gennemgangskøen eller knapperne “Score”.
Kun administratorer og ledere gennemgår opkald. Medarbejdere ser deres egne bedømmelser.
Der står “Intet er bedømt endnu.”
Der er endnu ikke gemt nogen bedømmelse. En administrator eller leder giver et opkald point fra “Kø til gennemgang”.
Tip
- En kalibreringsspredning over 20 point betyder, at bedømmerne læser skemaet forskelligt; bliv enige om det sammen.
Godt at vide
- Gennemgangskøen og skemaet kræver et aktivt bedømmelsesskema i dit arbejdsområde.