Beoordeling en coaching
Beoordeel gesprekken met een scorekaart, plan coachingsessies, lees wat klanten zeiden en bekijk de resultaten van elke medewerker.
Waar u het vindt
AI-agenten › Beoordeling en coaching
Dit scherm openen
Stappen
- Open 🤖 AI-agenten › Beoordeling en coaching. De pagina heet “Kwaliteit en coaching”.
- Lees de tegels bovenaan: “Beoordelingen (30 dagen)”, “Gemiddelde score” (met de voldoendegrens), “Mislukt” en, voor beheerders en managers, “Wacht op beoordeling”.
- Beheerders en managers beoordelen gesprekken vanuit “Beoordelingswachtrij” met “Score”.
- Verder naar beneden: “Coachingsessies”, “Wat klanten zeiden”, “Gesprekken die het beluisteren waard zijn”, “Agentscores”, “Waar het team het zwakst is”, “Kalibratie”, de lijst met beoordelingen en “Coaching”.
- Medewerkers zien hun eigen resultaten onder “Mijn evaluaties” en hun eigen coachingsessies.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Beoordelingswachtrij | Gesprekken die op beoordeling wachten, de langste en meest negatieve eerst (beheerders en managers). | — |
| Mogelijke misleidende verkoop / Klanten die extra aandacht nodig hebben | Gesprekken die door zinsregels zijn gemarkeerd, met de gevonden woorden (beheerders en managers). Alleen zichtbaar als er iets is gemarkeerd. | — |
| Automatische scoring | Woorden waarmee het systeem onderdelen van de scorekaart zelf kan scoren (beheerders en managers). | — |
| Opnameopslag | Hoeveel opslag voor opnamen in gebruik is, hoe snel die groeit en waar die stabiliseert (beheerders en managers). | — |
| Agentscores | Per medewerker over de laatste 30 dagen: beoordelingen, gemiddelde, onvoldoende, kritieke overtredingen en het steekproefplan. | — |
| Waar het team het zwakst is | Onderdelen van de scorekaart, gerangschikt op percentage onvoldoende. | — |
| Kalibratie | Gesprekken die door meer dan één beoordelaar zijn gescoord, met het verschil tussen hun scores. | — |
| Coaching | Openstaande coachingplannen: doel, actie, coach, deadline en status. | — |
Problemen oplossen
Ik zie de beoordelingswachtrij of de knoppen “Score” niet.
Alleen beheerders en managers beoordelen gesprekken. Medewerkers zien hun eigen beoordelingen.
Er staat “Nog niets beoordeeld.”
Er is nog geen beoordeling opgeslagen. Een beheerder of manager beoordeelt een gesprek vanuit “Beoordelingswachtrij”.
Handige tips
- Een kalibratieverschil van meer dan 20 punten betekent dat beoordelaars de scorekaart anders lezen; maak er samen afspraken over.
Goed om te weten
- Voor de beoordelingswachtrij en de scorekaart heeft u een actieve scorekaart in uw werkruimte nodig.