Преглед и наставничество
Оценявайте разговори по оценъчен лист, планирайте сесии за наставничество, четете какво са казали клиентите и вижте резултатите на всеки служител.
Къде да го намерите
ИИ агенти › Преглед и наставничество
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете 🤖 ИИ агенти › Преглед и наставничество. Страницата е озаглавена „Качество и наставничество“.
- Прочетете плочките горе: „Оценки (30 дни)“, „Средна оценка“ (с прага за успех), „Неуспешни“ и, за администратори и мениджъри, „Чака преглед“.
- Администраторите и мениджърите оценяват разговори от „Опашка за преглед“ с „Оценка“.
- По-надолу: „Сесии за коучинг“, „Какво казаха клиентите“, „Обаждания, заслужаващи изслушване“, „Оценки на операторите“, „Къде екипът е най-слаб“, „Калибриране“, списъкът с оценки и „Наставничество“.
- Служителите виждат своите резултати в „Моите оценки“ и своите сесии за наставничество.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Опашка за преглед | Разговори, чакащи преглед, първо най-дългите и най-негативните (администратори и мениджъри). | — |
| Възможна подвеждаща продажба / Клиенти, нуждаещи се от допълнително внимание | Разговори, маркирани от правила за фрази, с думите, които са съвпаднали (администратори и мениджъри). Показва се само когато има маркирано. | — |
| Автоматично оценяване | Думи, по които системата сама оценява точки от оценъчния лист (администратори и мениджъри). | — |
| Съхранение на записи | Колко място за записи се използва, колко бързо расте и къде се стабилизира (администратори и мениджъри). | — |
| Оценки на операторите | За всеки служител за последните 30 дни: оценки, средно, неуспешни, критични нарушения и план за извадка. | — |
| Къде екипът е най-слаб | Точки от оценъчния лист, подредени по процент неуспех. | — |
| Калибриране | Разговори, оценени от повече от един проверяващ, с разликата между оценките им. | — |
| Наставничество | Отворени планове за наставничество: цел, действие, наставник, срок и статус. | — |
Отстраняване на проблеми
Не виждам опашката за преглед или бутоните „Оценка“.
Само администраторите и мениджърите преглеждат разговори. Служителите виждат своите оценки.
Пише „Още нищо не е оценено.“
Все още няма запазена оценка. Администратор или мениджър оценява разговор от „Опашка за преглед“.
Съвети
- Разлика при калибрирането над 20 точки означава, че проверяващите тълкуват оценъчния лист различно; уточнете го заедно.
Добре е да знаете
- Опашката за преглед и оценъчният лист изискват активен оценъчен лист във вашето работно пространство.