Розбір і наставництво
Оцінюйте дзвінки за оцінювальним листом, призначайте сесії наставництва, читайте, що казали клієнти, і переглядайте результати кожного оператора.
Де знайти
ШІ-агенти › Розбір і наставництво
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте 🤖 ШІ-агенти › Розбір і наставництво. Сторінка називається «Якість і наставництво».
- Перегляньте плитки вгорі: «Оцінювання (30 днів)», «Середня оцінка» (з прохідним балом), «Невдалі» і, для адміністраторів та менеджерів, «Очікує перевірки».
- Адміністратори й менеджери оцінюють дзвінки з розділу «Черга розбору» кнопкою «Оцінка».
- Нижче: «Сесії коучингу», «Що казали клієнти», «Дзвінки, варті прослуховування», «Оцінки операторів», «Де команда найслабша», «Калібрування», список оцінок і «Наставництво».
- Оператори бачать свої результати в розділі «Мої оцінювання» і свої сесії наставництва.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Черга розбору | Дзвінки, що чекають на розбір; спочатку найдовші й найнегативніші (адміністратори й менеджери). | — |
| Можливий нечесний продаж / Клієнти, що потребують особливої уваги | Дзвінки, позначені правилами за фразами, зі знайденими словами (адміністратори й менеджери). Показується, лише якщо щось позначено. | — |
| Автоматичне оцінювання | Слова, за якими система сама оцінює пункти оцінювального листа (адміністратори й менеджери). | — |
| Сховище записів | Скільки місця займають записи, як швидко воно зростає і де стабілізується (адміністратори й менеджери). | — |
| Оцінки операторів | По кожному оператору за останні 30 днів: оцінки, середній бал, невдачі, критичні порушення та план вибірки. | — |
| Де команда найслабша | Пункти оцінювального листа, впорядковані за часткою невдач. | — |
| Калібрування | Дзвінки, оцінені кількома перевіряльниками, і розкид їхніх оцінок. | — |
| Наставництво | Відкриті плани наставництва: мета, дія, наставник, термін і статус. | — |
Усунення несправностей
Я не бачу черги розбору або кнопок «Оцінка».
Розбирати дзвінки можуть лише адміністратори й менеджери. Оператори бачать свої оцінки.
Написано «Поки нічого не оцінено.»
Ще не збережено жодної оцінки. Адміністратор або менеджер оцінює дзвінок із розділу «Черга розбору».
Поради
- Якщо розкид під час калібрування перевищує 20 балів, перевіряльники розуміють оцінювальний лист по-різному; домовтеся про нього разом.
Корисно знати
- Для черги розбору та оцінювального листа у робочому просторі потрібен активний оцінювальний лист.