Revisione e affiancamento
Valuta le chiamate con una scheda di valutazione, pianifica sessioni di affiancamento, leggi cosa hanno detto i clienti e guarda i risultati di ogni operatore.
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Agenti IA › Revisione e affiancamento
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Passaggi
- Apri 🤖 Agenti IA › Revisione e affiancamento. La pagina si intitola “Qualità e affiancamento”.
- Leggi i riquadri in alto: “Valutazioni (30 giorni)”, “Punteggio medio” (con la soglia di superamento), “Fallite” e, per amministratori e manager, “In attesa di revisione”.
- Amministratori e manager valutano le chiamate dalla “Coda di revisione” con “Punteggio”.
- Più in basso: “Sessioni di coaching”, “Cosa hanno detto i clienti”, “Chiamate che vale la pena ascoltare”, “Punteggi operatori”, “Dove il team è più debole”, “Calibrazione”, l'elenco delle valutazioni e “Affiancamento”.
- Gli operatori vedono i propri risultati in “Le mie valutazioni” e le proprie sessioni di affiancamento.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Coda di revisione | Chiamate in attesa di revisione, prima le più lunghe e le più negative (amministratori e manager). | — |
| Possibile vendita scorretta / Clienti che richiedono cura particolare | Chiamate segnalate da regole sulle frasi, con le parole trovate (amministratori e manager). Compare solo se è stato segnalato qualcosa. | — |
| Valutazione automatica | Parole che permettono al sistema di valutare da solo le voci della scheda (amministratori e manager). | — |
| Archiviazione delle registrazioni | Quanto spazio per le registrazioni è in uso, quanto velocemente cresce e dove si stabilizza (amministratori e manager). | — |
| Punteggi operatori | Per operatore negli ultimi 30 giorni: valutazioni, media, non superate, violazioni critiche e piano di campionamento. | — |
| Dove il team è più debole | Voci della scheda ordinate per tasso di insuccesso. | — |
| Calibrazione | Chiamate valutate da più revisori, con lo scarto tra i loro punteggi. | — |
| Affiancamento | Piani di affiancamento aperti: obiettivo, azione, coach, scadenza e stato. | — |
Risoluzione dei problemi
Non vedo la coda di revisione né i pulsanti “Punteggio”.
Solo amministratori e manager revisionano le chiamate. Gli operatori vedono le proprie valutazioni.
Compare “Niente è stato ancora valutato.”
Non è ancora stata salvata nessuna valutazione. Un amministratore o manager valuta una chiamata dalla “Coda di revisione”.
Suggerimenti
- Uno scarto di calibrazione superiore a 20 punti significa che i revisori interpretano la scheda in modo diverso; mettetevi d'accordo insieme.
Da sapere
- La coda di revisione e la scheda richiedono una scheda di valutazione attiva nel tuo spazio di lavoro.