Przegląd i coaching
Oceniaj rozmowy według karty oceny, planuj sesje coachingowe, czytaj, co mówili klienci, i sprawdzaj wyniki każdego konsultanta.
Gdzie to znaleźć
Agenci AI › Przegląd i coaching
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz 🤖 Agenci AI › Przegląd i coaching. Strona nosi tytuł „Jakość i coaching”.
- Przeczytaj kafelki na górze: „Oceny (30 dni)”, „Średnia ocena” (z progiem zaliczenia), „Nieudane” oraz, dla administratorów i menedżerów, „Oczekuje przeglądu”.
- Administratorzy i menedżerowie oceniają rozmowy z sekcji „Kolejka przeglądu” przyciskiem „Punktacja”.
- Niżej: „Sesje coachingowe”, „Co powiedzieli klienci”, „Połączenia warte odsłuchania”, „Oceny konsultantów”, „Gdzie zespół jest najsłabszy”, „Kalibracja”, lista ocen i „Coaching”.
- Konsultanci widzą własne wyniki w sekcji „Moje oceny” oraz własne sesje coachingowe.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Kolejka przeglądu | Rozmowy czekające na ocenę, najpierw najdłuższe i najbardziej negatywne (administratorzy i menedżerowie). | — |
| Możliwy misselling / Klienci wymagający szczególnej uwagi | Rozmowy oznaczone przez reguły fraz, z dopasowanymi słowami (administratorzy i menedżerowie). Widoczne tylko, gdy coś zostało oznaczone. | — |
| Ocenianie automatyczne | Słowa, dzięki którym system sam ocenia pozycje karty oceny (administratorzy i menedżerowie). | — |
| Magazyn nagrań | Ile miejsca na nagrania jest zajęte, jak szybko przybywa i gdzie się stabilizuje (administratorzy i menedżerowie). | — |
| Oceny konsultantów | Dla każdego konsultanta z ostatnich 30 dni: oceny, średnia, niezaliczone, krytyczne naruszenia i plan próbkowania. | — |
| Gdzie zespół jest najsłabszy | Pozycje karty oceny uszeregowane według odsetka niezaliczeń. | — |
| Kalibracja | Rozmowy ocenione przez więcej niż jednego oceniającego, z rozrzutem ich ocen. | — |
| Coaching | Otwarte plany coachingowe: cel, działanie, coach, termin i status. | — |
Rozwiązywanie problemów
Nie widzę kolejki ocen ani przycisków „Punktacja”.
Rozmowy oceniają tylko administratorzy i menedżerowie. Konsultanci widzą własne oceny.
Wyświetla się „Nic jeszcze nie ocenione.”
Nie zapisano jeszcze żadnej oceny. Administrator lub menedżer ocenia rozmowę z sekcji „Kolejka przeglądu”.
Wskazówki
- Rozrzut kalibracji powyżej 20 punktów oznacza, że oceniający różnie rozumieją kartę oceny; uzgodnijcie ją wspólnie.
Warto wiedzieć
- Kolejka ocen i karta oceny wymagają aktywnej karty oceny w Twoim obszarze roboczym.