المراجعة والتدريب
قيّم المكالمات وفق نموذج تقييم، واحجز جلسات تدريب، واقرأ ما قاله العملاء، واطّلع على نتائج كل موظف.
أين تجده
وكلاء الذكاء الاصطناعي › المراجعة والتدريب
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح 🤖 وكلاء الذكاء الاصطناعي › المراجعة والتدريب. عنوان الصفحة “الجودة والتدريب”.
- اقرأ البطاقات في الأعلى: “التقييمات (30 يومًا)” و“متوسط الدرجة” (مع درجة النجاح) و“فاشلة”، وللمسؤولين والمديرين “بانتظار المراجعة”.
- يقيّم المسؤولون والمديرون المكالمات من “طابور المراجعة” بزر “الدرجة”.
- وفي الأسفل: “جلسات التدريب” و“ما قاله العملاء” و“مكالمات تستحق الاستماع” و“درجات الموظفين” و“أين يكون الفريق أضعف” و“المعايرة” وقائمة التقييمات و“التدريب”.
- يرى الموظفون نتائجهم في “تقييماتي” وجلسات التدريب الخاصة بهم.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| طابور المراجعة | مكالمات بانتظار المراجعة، الأطول والأكثر سلبية أولًا (المسؤولون والمديرون). | — |
| بيع مُضلِّل محتمل / عملاء يحتاجون عناية إضافية | مكالمات أشارت إليها قواعد العبارات، مع الكلمات المطابقة (المسؤولون والمديرون). تظهر فقط عند وجود إشارة. | — |
| تقييم آلي | كلمات تتيح للنظام تقييم بنود النموذج تلقائيًا (المسؤولون والمديرون). | — |
| تخزين التسجيلات | مقدار مساحة التسجيلات المستخدمة وسرعة نموها وأين تستقر (المسؤولون والمديرون). | — |
| درجات الموظفين | لكل موظف خلال آخر 30 يومًا: التقييمات والمتوسط والإخفاقات والمخالفات الحرجة وخطة العينات. | — |
| أين يكون الفريق أضعف | بنود النموذج مرتبة حسب نسبة الإخفاق. | — |
| المعايرة | مكالمات قيّمها أكثر من مراجع، مع الفارق بين درجاتهم. | — |
| التدريب | خطط التدريب المفتوحة: الهدف والإجراء والمدرّب وتاريخ الاستحقاق والحالة. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لا أرى قائمة المراجعة أو أزرار “الدرجة”.
المسؤولون والمديرون فقط يراجعون المكالمات. يرى الموظفون تقييماتهم الخاصة.
تظهر رسالة “لم يُقيَّم شيء بعد.”
لم يُحفظ أي تقييم بعد. يقيّم مسؤول أو مدير مكالمة من “طابور المراجعة”.
نصائح
- إذا تجاوز الفارق في المعايرة 20 نقطة فهذا يعني أن المراجعين يفهمون النموذج بشكل مختلف؛ اتفقوا عليه معًا.
جدير بالمعرفة
- تتطلب قائمة المراجعة والنموذج وجود نموذج تقييم نشط في مساحة العمل.