İnceleme ve koçluk
Çağrıları bir değerlendirme formuna göre puanlayın, koçluk oturumları planlayın, müşterilerin ne söylediğini okuyun ve her temsilcinin sonuçlarını görün.
Nerede bulunur
Yapay zekâ ajanları › İnceleme ve koçluk
Bu ekranı aç
Adımlar
- 🤖 Yapay zekâ ajanları › İnceleme ve koçluk sayfasını açın. Sayfanın başlığı “Kalite ve koçluk”.
- Üstteki kutucukları okuyun: “Değerlendirmeler (30 gün)”, “Ortalama puan” (geçme notuyla), “Başarısız” ve yöneticiler ile müdürler için “İnceleme bekliyor”.
- Yöneticiler ve müdürler çağrıları “İnceleme kuyruğu” bölümünden “Puan” ile puanlar.
- Daha aşağıda: “Koçluk oturumları”, “Müşterilerin söyledikleri”, “Dinlemeye değer çağrılar”, “Temsilci puanları”, “Ekibin en zayıf olduğu yer”, “Kalibrasyon”, değerlendirme listesi ve “Koçluk”.
- Temsilciler kendi sonuçlarını “Değerlendirmelerim” altında ve kendi koçluk oturumlarını görür.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| İnceleme kuyruğu | İnceleme bekleyen çağrılar; en uzun ve en olumsuz olanlar önce (yöneticiler ve müdürler). | — |
| Olası yanlış satış / Ekstra ilgi gerektiren müşteriler | İfade kurallarıyla işaretlenen çağrılar ve eşleşen kelimeler (yöneticiler ve müdürler). Yalnızca bir şey işaretlendiğinde görünür. | — |
| Otomatik puanlama | Sistemin form maddelerini kendi kendine puanlamasını sağlayan kelimeler (yöneticiler ve müdürler). | — |
| Kayıt depolama | Kayıt depolama alanının ne kadarının kullanıldığı, ne kadar hızlı büyüdüğü ve nerede dengelendiği (yöneticiler ve müdürler). | — |
| Temsilci puanları | Son 30 gün için temsilci bazında: değerlendirmeler, ortalama, başarısız, kritik ihlaller ve örnekleme planı. | — |
| Ekibin en zayıf olduğu yer | Başarısızlık oranına göre sıralanmış form maddeleri. | — |
| Kalibrasyon | Birden fazla değerlendirici tarafından puanlanan çağrılar ve puanları arasındaki fark. | — |
| Koçluk | Açık koçluk planları: hedef, eylem, koç, son tarih ve durum. | — |
Sorun giderme
İnceleme kuyruğunu veya “Puan” düğmelerini göremiyorum.
Çağrıları yalnızca yöneticiler ve müdürler inceler. Temsilciler kendi değerlendirmelerini görür.
“Henüz hiçbir şey puanlanmadı.” yazıyor.
Henüz hiçbir değerlendirme kaydedilmedi. Bir yönetici veya müdür “İnceleme kuyruğu” bölümünden bir çağrıyı puanlar.
İpuçları
- Kalibrasyonda 20 puanın üzerindeki fark, değerlendiricilerin formu farklı yorumladığı anlamına gelir; birlikte uzlaşın.
Bilmekte yarar var
- İnceleme kuyruğu ve form, çalışma alanınızda etkin bir değerlendirme formu gerektirir.